Penghentian Paket Internet Indosat Secara Sepihak

Saya setiap bulan berlangganan paket internet Indosat Ooredoo Rp 75.000/bulan. Saat masa aktif paket internet akan berakhir, saya akan mendapat SMS pengingat dari 363 yang meminta memastikan pulsa mencukupi untuk melakukan perpanjangan secara otomatis.

Bulan ini paket internet saya berakhir pada tanggal 17 Mei 2018 pukul 20.08 WIB, dan saya mendapatkan SMS pengingat tersebut tanggal 14, 15, 16 Mei 2018. Tanggal 17 Mei 2018, saya mengisi pulsa untuk memastikan pulsa mencukupi sebelum masa aktif berakhir.

Namun hingga pukul 20.08 WIB, paket saya belum diperpanjang. Bahkan saya mendapat SMS bahwa sudah tidak terdaftar lagi di paket tersebut. Menurut cuctomer service yang saya hubungi, karena saya sudah berlangganan paket tersebut selama 4 bulan maka harga paket akan kembali seperti normal.

Yang saya permasalahkan adalah tidak adanya pemberitahuan tentang ketentuan 4 bulan tersebut sebelumnya dari pihak Indosat Ooredoo. Pemberitahuan yang saya terima hanya pemberitahuan paket internet akan berakhir dan memastikan pulsa mencukupi untuk dilakukan perpanjangan paket.


Ahmad
085780368505

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(wwn/wwn)