Ada Upgrade Sistem Indivision, Dianggap belum Bayar Tagihan

(Solved)

Pada tanggal 13 Januari 2018, saya menerima telepon dan sms terkait pembayaran tagihan Indovision dengan total tagihan Rp 2.414.050 untuk decoder pertama dan satu decoder lainnya yang aktif selama satu tahun.

Tanggal 25 Januari 2018, saya melakukan pembayaran sesuai yang ditagihkan. Namun sejak pembayaran hingga saat ini, saya masih menerima telepon dari petugas Indovision yang meminta segera lakukan pembayaran.

Ketika saya sampaikan telah melakukan pembayaran, petugas menginformasikan terjadi upgrade sistem yang menyebabkan beberapa data pelanggan tidak valid. Karena kesalahan sistem Indovision, mengapa saya yang dirugikan?

Bahkan beberapa channel di Indovision sudah tidak ditayangkan lagi dengan alasan adanya tunggakan pembayaran. Saya sudah menyampaikan keluhan ini kepada beberapa customer service Indovision namun tak ada solusi.


Leily
08118787***

(22/05/2018)

Jawaban

Permasalahan dengan Pelanggan telah Terselesaikan dengan Baik

Menanggapi suara pembaca yang ditulis oleh Ibu Leily melalui detik.com yang terbit pada Selasa (22/5), perkenankan kami menyampaikan tanggapan atas persoalan yang terjadi.

Proses penyelesaian masalah telah kami lakukan dengan langsung menghubungi Pelanggan pada Selasa (22/5). Konfirmasi penanganan persoalan pun telah kami terima pada Senin (11/6) dan permasalahan dengan pelanggan telah dapat terselesaikan dengan baik.

Terima kasih atas kritik dan saran Anda kepada kami, untuk selanjutnya menjadi perhatian kami dalam meningkatkan kualitas produk dan layanan kami di masa mendatang.


Gita Ashari
Head of Corporate Communication
PT. MNC Sky Vision, Tbk
(wwn/wwn)