Baru 2 Minggu Terima Kartu Kredit, DBS Tagih Annual Fee

(Solved)

Saya pengguna baru Kartu Kredit DBS Digibank Travel yang belum genap 2 minggu sejak kartu saya terima. Tanggal 11 Mei 2018, saya mendapatkan notifikasi tagihan sebesar Rp 3,5 juta dengan keterangan annual fee.

Customer service Bank DBS di nomor 08041500327 menginformasikan bahwa akan dibuatkan laporan dan saya diharuskan membayar minimum dari tagihan yang saya terima atau kartu akan diblokir.

Tentu saja saya merasa kaget dan heran, karena sebelumnya diberitahukan akan mendapatkan fasilitas gratis iuran tahunan dan nominalnya berbeda dengan ketentuan kartu yang saya dapatkan.

Saya harap DBS Bank kedepannya bisa jauh lebih memperhatikan nasabahnya, apalagi dengan nasabah baru yang seharusnya diberikan kesan pertama yang baik. Terima kasih.


Donny
0818270***

(16/05/2018)

Jawaban

Tanggapan Bank DBS

Melalui surat ini, kami ingin memberikan tanggapan atas surat pembaca bertajuk "Baru 2 Minggu Terima Kartu Kredit DBS Tagih Annual Fee" oleh Saudara Donny yang dimuat Detik.com pada tanggal 16 Mei 2018.

Dalam surat pembaca disebutkan bahwa penulis menanyakan mengenai tagihan Annual Fee (Iuran Tahunan) yang tidak sesuai dengan janji.

Sehubungan dengan keluhan tersebut, kami telah melakukan tindak lanjut dengan menghubungi Saudara Donny pada tanggal 22 Mei 2018 untuk menginformasikan bahwa iuran tahunan telah dihapuskan sesuai program. Dengan demikian beliau dapat mengabaikan tagihan tersebut.

Saudara Donny dapat menerima penjelasan ini dengan baik dan tidak memiliki keberatan atas penyelesaiannya.

Kami sangat berterima kasih kepada Saudara Donny atas kerjasamanya yang baik, juga kepada Detik.com yang telah berkenan menayangkan surat tanggapan ini.


Mona Monika
Head of Group Strategic Marketing & Communications
PT Bank DBS Indonesia
(wwn/wwn)