Keluhan Kecepatan Internet XL Prioritas

(Solved)

Saya adalah pengguna XL Prioritas sejak bulan Juli 2017 yang sebelumnya menggunakan layanan XL prabayar. Sepanjang penggunaan XL Prioritas, saya hanya mendapatkan koneksi internet yang bagus saat awal berlangganan.

Selanjutnya koneksi internet yang saya dapatkan mengecewakan, apalagi di rumah saya daerah Kapuk, Jakarta Barat. Antara koneksi 3G ataupun 4G, bisa dikatakan sama saja.

Bahkan, pada waktu sore hingga malam hari, sekitar pukul 17.00-22.00 WIB, koneksi hampir tidak bisa digunakan dan kecepatannya hanya di bawah 100 Kbps. Segala usaha sudah saya upayakan selama beberapa bulan ini.

Mulai langkah-langkah penanganan masalah standar, seperti mematikan dan menyalakan kembali perangkat, menyalakan mode pesawat, mengubah pengaturan APN ke internet dan beberapa langkah lainnya seperti yang disarankan oleh XL dalam hampir setiap pengaduan saya, tetapi tidak ada perbaikan.

Saya juga terus mencoba mengirimkan informasi terbaru ke XL terkait masalah ini serta menanyakan apa yang akan XL lakukan. Saya sudah cukup lelah menunggu selama berbulan-bulan dan terus menanyakan informasi dari XL terkait hal ini, sementara pembayaran atas tagihan saya lancar.


Rinaldo
085959408***

(09/05/2018)

Jawaban

Tanggapan XL Axiata

Menanggapi keluhan pelanggan atas nama Bapak Rinaldo melalui Detik.com 9 Mei 2018, berjudul "Keluhan Kecepatan Internet XL Prioritas", kami telah menghubungi pelanggan yang bersangkutan untuk menindaklanjuti keluhan mengenai akses internet tersebut.

Kami telah melakukan kunjungan ke lokasi untuk memastikan kendala jaringan yang terjadi. Setelah penanganan, saat ini kecepatan akses internet sudah kembali normal. Dari solusi yang kami sampaikan, Bapak Rinaldo telah menerimanya sehingga permasalahan/keluhan dianggap telah terselesaikan dengan baik.

Peningkatan kualitas layanan akan terus dilakukan dan perhatian Bapak Rinaldo merupakan acuan bagi kami untuk memberikan layanan yang lebih baik lagi di masa mendatang. Atas keluhan yang terjadi, tidak lupa kami sampaikan permohonan maaf.

Demikian tanggapan kami. Untuk informasi mengenai layanan XL, silakan menghubungi 817, 021 57959817/08170817707 dari telepon lainnya, mengunjungi XL Center terdekat, e-mail ke customerservice@xl.co.id, ataumelalui Twitter @myXLCare.

Atas perhatiannya, kami ucapkan terimakasih.


Tri Wahyuningsih
Group Head Corporate Communication
PT XL Axiata Tbk
(wwn/wwn)