Status Paket JNE sudah Terkirim, Barang belum Diterima

(Solved)

Saya membeli barang dari toko online dan pesanan yang dikirimkan menggunakan jasa JNE dengan nomor resi 011230062115918, pengiriman tanggal 4 Maret 2018 dari Jakarta ke tempat saya di Malang.

Hingga surat pembaca ini ditulis, paket belum saya terima. Status terakhir pada tanggal 22 April 2018, paket sudah diterima oleh saya sendiri. Padahal dalam bukti rekaman CCTV di tempat saya tidak ada kurir JNE yang mengirimkan paket pada tanggal tersebut.

Laporan saya tidak membuahkan kejelasan yang berarti dan jawabannya selalu sama, yaitu masih dalam proses investigasi dan JNE sudah melakukan koordinasi ke pihak terkait.

Sudah satu bulan lamanya JNE belum memberikan kejelasan hasil investigasi. Mohon tanggapan dari JNE dengan memberikan kejelasan keberadaan paket, terima kasih.


Rohman
081336577***

(08/05/2018)

Jawaban

Tanggapan JNE untuk Keluhan Bapak Rohman

Sehubungan dengan suara pembaca yang telah dimuat di Detik.com pada tanggal 08 Mei 2018 berjudul "Status Paket JNE sudah Terkirim Barang Belum Diterima", kami ingin menyampaikan permohonan maaf sebesar-besarnya atas ketidaknyamanan yang dialami oleh Bapak Rohman.

Sebagai bentuk itikad baik dan tanggung jawab kami kepada pelanggan, kami telah merespon dan menghubungi Bapak Rohman untuk menjernihkan duduk perkaranya. Di sini kami hendak menginformasikan bahwa proses penyelesaian atas keluhan yang disampaikan akan dilakukan oleh pihak toko online terkait.

Demikian kami sampaikan, terima kasih atas kepercayaannya menggunakan jasa kiriman JNE. Untuk memberi saran dan kritik mengenai JNE silahkan menghubungi petugas Customer Care: 021-29278888 atau e-mail : customercare@jne.co.id.


Hendrianida Primanti
Head Of Media Relations Dept.
JNE
(wwn/wwn)