Kuota Smartfren yang Didapat tidak Sesuai Penawaran

Saya adalah pelanggan Smartfren yang menggunakan layanan Smartdeal dengan nomor 08881156568. Fasilitas paket ini adalah 10 Gb chat dan 10 Gb data 4G.

Sejak awal saya memang kurang berminat dengan program Smartdeal ini karena tidak sesuai dengan kebutuhan saya. Pada waktu itu pegawai counter dibantu petugas resmi Smartfren menyampaikan per Maret 2018 kuota atas paket ini akan dibebaskan dan saya bisa menikmati 20 Gb full internet.

Penawaran ini saya terima dan atas dasar tawaran tersebut saya melakukan transaksi. Tetapi sampai dengan bulan April 2018, paket data yang saya peroleh belum ada perubahan.

Kemudian saya menghubungi petugas resmi dan diinformasikan bahwa atasannya sudah bisa mendapatkan paket bebas kuota dikarenakan nomor saya belum berubah paketnya maka dia berjanji akan menanyakan dulu.

Sehari kemudian disampaikan bahwa paket saya tidak bisa berubah karena nomor lama. Saya merasa kecewa dan minta petugas resmi yang sebelumnya melayani untuk bisa bertanggung jawab atas janji yang diberikan di awal.

Dikarenakan tidak ada follow up, saya beberapakali menghubungi layanan customer care Smartfren di 5010000. Tetapi tidak ada solusi yang diberikan, mohon tanggung jawabnya. Terima kasih.


Fausta
fausta.yus@gmail.com

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(wwn/wwn)