Transaksi Berhasil, Paket Internet Tri belum Diterima

(Solved)

Pada tanggal 1 Mei 2018 jam 5.39 WITA, saya membeli paket data Tri sebesar 30 Gb senilai Rp 100.000 dan pembayaran saya lakukan dengan kartu kredit visa BNI. Saat melakukan pembayaran, website mengalihkan ke payment gateway Doku.

Pembayaran berhasil, namun sampai jam 07.00 WITA, paket data belum saya terima. Customer service Tri yang saya hubungi melalui aplikasi Bima+ mengatakan sedang ada pembaharuan sistem dan saya diminta melakukan pengecekan secara berkala.

Siang harinya saya chat customer service lagi, diinformasikan tidak ada pembayaran yang masuk dari saya. Saya langsung menghubungi BNI call yang membenarkan bahwa transaksi saya di tanggal 1 Mei 2018 telah berhasil.

Karena pihak BNI tidak bisa memberikan bukti tertulis, saya diizinkan untuk merekam percakapan saya. Saya kembali komplain ke Tri melalui Whatsapp 08999800123 agar bisa menyisipkan bukti rekaman suara. Saya diminta untuk melampirkan screenshot DokuPay atau tagihan kartu kredit yang belum terbit.

Padahal data berupa ID transaksi 12201065019, nomor kartu kredit, nama pemilik kartu kredit, tanggal, dan jam transaksi serta bukti rekaman pembicaraan saya dengan CS BNI sudah saya lampirkan.


Tutik
08999420***


(07/05/2018)

Jawaban

Tanggapan Tri

Menanggapi keluhan pelanggan kami Ibu Tuti, mengenai transaksi pembelian paket data 30GB senilai Rp 100.000, kami mohon maaf atas ketidaknyamanan yang terjadi. Kami telah menghubungi pelanggan dan solusi telah diberikan.

Kami ucapkan terima kasih atas kesetiaan Ibu Tuti menggunakan layanan mobile internet Tri. JIka ibu mengalami kendala dalam menggunakan layanan kami dan ingin memberikan masukan, silakan menghubungi 3Care di nomor 123 dari nomor Tri atau 08964400123, atau chat kangsung 3Care agent kami melalui aplikasi bima+, WA di nomor 08999800123, BBM Pin 24F1E25C, dan email ke 3care@three.co.id.


Julandi George Fransiskus
Head of Customer Experience & Operations
PT hUtchison 3 Indonesia
(wwn/wwn)