Keluhan
(Solved)Pada tanggal 1 Mei 2018 jam 5.39 WITA, saya membeli paket data Tri sebesar 30 Gb senilai Rp 100.000 dan pembayaran saya lakukan dengan kartu kredit visa BNI. Saat melakukan pembayaran, website mengalihkan ke payment gateway Doku.
Pembayaran berhasil, namun sampai jam 07.00 WITA, paket data belum saya terima. Customer service Tri yang saya hubungi melalui aplikasi Bima+ mengatakan sedang ada pembaharuan sistem dan saya diminta melakukan pengecekan secara berkala.
SCROLL TO CONTINUE WITH CONTENT
Karena pihak BNI tidak bisa memberikan bukti tertulis, saya diizinkan untuk merekam percakapan saya. Saya kembali komplain ke Tri melalui Whatsapp 08999800123 agar bisa menyisipkan bukti rekaman suara. Saya diminta untuk melampirkan screenshot DokuPay atau tagihan kartu kredit yang belum terbit.
Padahal data berupa ID transaksi 12201065019, nomor kartu kredit, nama pemilik kartu kredit, tanggal, dan jam transaksi serta bukti rekaman pembicaraan saya dengan CS BNI sudah saya lampirkan.
Tutik
08999420***
(07/05/2018)
Jawaban
Tanggapan Tri
Menanggapi keluhan pelanggan kami Ibu Tuti, mengenai transaksi pembelian paket data 30GB senilai Rp 100.000, kami mohon maaf atas ketidaknyamanan yang terjadi. Kami telah menghubungi pelanggan dan solusi telah diberikan.
SCROLL TO CONTINUE WITH CONTENT
Julandi George Fransiskus
Head of Customer Experience & Operations
PT hUtchison 3 Indonesia
(wwn/wwn)
Hoegeng Awards 2025
Baca kisah inspiratif kandidat polisi teladan di sini
Kirimkan keluhan atau tanggapan Anda yang berkaitan dengan pelayanan publik. Redaksi detikcom mengutamakan surat yang ditulis dengan baik dan disertai dengan identitas yang jelas. Klik disini untuk kirimkan keluhan atau tanggapan anda.