.webp)
Keluhan
(Solved)Pada tanggal 17 April 2018, saya membeli kursi merek Aveda di Tokopedia dengan namapenjual Bluesky21 Shop seharga Rp 120.000. Penjual langsung memproses dan memberitahukan bahwa kurir Ninja datang tapi tidak mau mengambil pesanan.
Penjual sudah melaporkan hal ini ke Tokopedia dan akhirnya pesanan dijemput tanggal 18 April 2018 dan penjual meminta saya untuk menunggu. Tanggal 24 April 2018, saya ditelepon oleh Tokopedia yang memberitahukan bahwa saya dikenakan biaya tambahan sebesar Rp 64.000 oleh Ninja Xpress.
SCROLL TO CONTINUE WITH CONTENT
Tetapi sampai surat ini dibuat, penjual belum menerima retur dari Ninja Xpress dan jawaban Tokopedia juga selalu sama, yaitu menyuruh pihak pembeli dan penjual untuk sabar menunggu.
Handoyo
0816970***
(07/05/2018)
Jawaban
Tanggapan Tokopedia untuk Saudara Handoyo
Berdasarkan pengecekan lebih lanjut terhadap kasus yang dihadapi oleh Saudara Handoyo, kami memohon maaf atas ketidaknyamanannya dikarenakan adanya perbedaan berat barang pada saat melakukan pengiriman.
Per 9 Mei 2018, transaksi tersebut telah dibatalkan dan dana atas transaksi tersebut telah dikembalikan kepada Saudara Handoyo.
SCROLL TO CONTINUE WITH CONTENT
Tim Tokopedia
=======================================================================================================================================================
Tanggapan Ninja xpress untuk Surat Pembaca Pak Handoyo
Sehubungan dengan surat pembaca yang telah dimuat di Detik.com pada tanggal 31 Mei 2018 berjudul "Kecewa Layanan Tokopedia dan Ninja Xpress", kami ingin menyampaikan permohonan maaf sebesar-besarnya atas ketidaknyamanan yang dialami oleh Pak Handoyo.
Berdasarkan hasil pengecekan disistem kami, transaksi tersebut telah dibatalkan dan paket sudah dikembalikan ke pihak pengirim.
Kami juga menghimbau kepada para pengguna jasa Ninja Xpress bila ada pertanyaan atau membutuhkan informasi lebih lanjut dapat menghubungi customer support kami melalui email: support_id@ninjavan.co atau di nomor (021) 29264120.
Atas perhatian dan kerjasamanya kami ucapkan terima kasih
=========================================================================================================================================================
Tanggapan Ninja Xpress
Sehubungan dengan surat pembaca yang telah dimuat di Detik.com pada tanggal 10 Juli 2018 berjudul "Ninja Xpress Nyatakan Pesanan Tokopedia Rusak, Pembeli Dirugikan", kami ingin menyampaikan permohonan maaf sebesar-besarnya atas ketidaknyamanan yang dialami oleh Ibu Susi.
Menanggapi keluhan yang dialami oleh Ibu susi terkait permasalahan transaksi dengan tracking id TKNX 159103889-0. Setelah dilakukan pengecekan lebih lanjut, dapat diketahui bahwa transaksi tersebut telah dibatalkan.
Kami juga menghimbau kepada para pengguna jasa Ninja Xpress bila ada pertanyaan atau membutuhkan informasi lebih lanjut dapat menghubungi customer support kami melalui email: support_id@ninjavan.co atau di nomor (021) 29264120.
Atas perhatian dan kerjasamanya kami ucapkan terima kasih.
Sri Muliyana
Corporate Marketing Team - Ninja Xpress
Kirimkan keluhan atau tanggapan Anda yang berkaitan dengan pelayanan publik. Redaksi detikcom mengutamakan surat yang ditulis dengan baik dan disertai dengan identitas yang jelas. Klik disini untuk kirimkan keluhan atau tanggapan anda.
