Sudah Terima SMS Konfirmasi, Nomor XL Dianggap belum Registrasi

(Solved)

Saya pemegang kartu XL prabayar yang telah regristrasi ulang sesuai dengan anjuran pemerintah pada tanggal 17 Januari 2018 dan sudah dinyatakan berhasil berupa SMS dari XL.

Hari terakhir batas yang ditentukan pemerintah yakni 30 April 2018, saya mencoba melihat apakah nomor saya sudah terdaftar dengan cara mengirim ke nomor *123*4444#, ternyata nomor tersebut dinyatakan belum teregristrasi.

Saya sudah menghubungi XL di nomor 818 dan call centre menganjurkan saya untuk ke XL center. Saya merasa keberatan karena bukan kesalahan saya, tetapi call centre malah memutuskan hubungan telepon. Mohon tanggapan pihak XL, terima kasih.


Agus
0817122***

(04/05/2018)

Jawaban

Tanggapan XL Axiata

Menanggapi keluhan pelanggan atas nama Bapak Agus melalui Detik.com 4 Mei 2018, berjudul "Sudah Terima SMS Konfirmasi, Nomor XL Dianggap Belum Registrasi", kami telah menghubungi pelanggan yang bersangkutan untukmenindaklanjuti keluhan yang disampaikan.

Saat ini nomorpelanggan sudah kami bantu registrasi ulang terhadap nomorcustomer yang belum re-registrasi. Dari solusi yang kami sampaikan, Bapak Agus telah menerimanya sehinggapermasalahan/keluhan dianggap telah terselesaikan denganbaik.

Peningkatan kualitas layanan akan terus dilakukan danperhatian Bapak Agus merupakan acuan bagi kami untukmemberikan layanan yang lebih baik lagi di masa mendatang. Atas keluhan yang terjadi, tidak lupa kami sampaikanpermohonan maaf.

Demikian tanggapan kami. Untuk informasi mengenailayanan XL, silakan menghubungi 817, 021 57959817/08170817707 dari telepon lainnya, mengunjungiXL Center terdekat, e-mail ke customerservice@xl.co.id, ataumelalui Twitter @myXLCare.


Tri Wahyuningsih
Group Head Corporate Communication
PT XL Axiata Tbk
(wwn/wwn)