Jaringan Bermasalah, Kecewa Layanan First Media

(Solved)

Saya adalah pengguna layanan FirstMedia dengan nomor Pelanggan 49389601 yang sejak 21 April 2018 terjadi gangguan teknis yang tidak diinformasikan kepada pelanggan. Tanggal 22 April 2018, jaringan yang diterima sangat jauh dari harapan.

Call center di nomor 1-500-595 yang saya hubungi pada tanggal 23 April 2018, menjanjikan adanya penyesuaian tarif untuk mengkompensasi kerusakan jaringan sebesar Rp 7.311. Jumlah yang menurut saya terlalu kecil atas ketidaknyamanan yang saya alami.

Tanggal 29 April 2018, saya kembali melaporkan kendala yang sama dan belum ada perubahan yang berarti. Tanggal 30 april 2018, tim First Media tiba di rumah kami pukul 20.30 WIB dan menyatakan router kami rusak, segera kami keluarkan router cadangan, dan kami memantau perbaikannya.

Tetapi setelah perbaikan, jaringan data untuk unduh dan unggah tidak banyak berubah, masih belum stabil dalam versi penilaian saya sebagai konsumen. Tidak ada perubahan berarti, signal lebih kuat setelah router diganti oleh kami pribadi, namun jaringan tetap lamban.


Anggana
angganabunawan@yahoo.com


(03/05/2018)

Jawaban

Tanggapan Link Net

Menanggapi surat pembaca yang disampaikan oleh Bapak Anggana pada tanggal 3 Mei 2018 mengenai "Jaringan Bermasalah, Kecewa Layanan First Media", kami memohon maaf atas ketidaknyamanan yang terjadi.

Tim kami sudah melakukan konfirmasi kepada pihak yang bersangkutan dan memberikan solusi yang dapat diterima dengan baik serta beliau menyatakan bahwa permasalahan ini telah selesai.

Terima kasih telah memilih layanan First Media.


Djoko Adnan
Marketing Communication Dept. Head
PT Link Net Tbk
(wwn/wwn)