Pesanan Shopee sudah Dibatalkan, Masih Tertagih Kartu Kredit

Saya tartarik membeli kamera mirroles di Shopee dengan harga Rp 6,5 juta pada tanggal 11 Desember 2017. Pembayaran menggunakan kartu kredit dengan sistem cicilan selama 12 bulan.

Keteledoran saya adalah sebelum pembayaran tidak menanyakan ketersedian stok ke penjual dengan nama citraphotolovers. Pada hari yang sama, penjual meminta pembatalan pesanan karena stok sudah habis.

Saat itu saya langsung membatalkan pesanan agar tidak terjadi penagihan di kartu kredit dan keesokan harinya pembatalan disetujui oleh Shopee dan dalam pesannya harap menunggu satu hari kerja untuk pengembalian dana saya.

(Solved)

Tetapi saat tagihan kartu kredit datang, ternyata transaksi tersebut masih dibebankan dalam bentuk cicilan bulanan. Saya sudah konfirmasi ke bank penerbit kartu kredit, ternyata Shopee belum melakukan pengembalian dana.

Segera saya konfirmasi ke Shopee melalui telepon dan jawabannya proses pengemblaian membutuhkan waktu 14 sampai 60 hari kerja, ini tidak sesuai dengan pesan sebelumnya. Shope tetap bersikeras bahwa waktu pengembalian dana tersebut sudah sesuai aturan.

Sampai dengan surat ini saya kirimkan, belum ada penyelesaian atas kasus yang saya alami tersebut. Pihak Shopee sendiri sebelumnya menyebutkan bahwa apabila pengembalian dana masih diproses dan cicilan pertama sudah jatuh tempo, maka saya tetap perlu membayar cicilan pertama.

Disampaikan pula bahwa jumlah yang dibayarkan untuk cicilan pertama akan dikreditkan kembali ke kartu kredit maksimal dalam waktu 14-60 hari kerja tergantung bank. Jadi dalam hal ini Shopee tidak bisa dipersalahkan karena sudah punya aturan dan hal ini membuat konsumen yang dirugikan.

Terima kasih, surat ini tidak membutuhkan jawaban dari pihak shopee hanya sharing buat pembaca untuk berhati hati dan teliti dalam berbelanja online.


April
0818694***

(27/04/2018)

Jawaban

Tanggapan Shopee Indonesia untuk Surat Pembaca Saudara April

Menindaklanjuti kasus yang dialami Saudara/i April melalui Detik.com pada hari Jumat, 27 April 2018 lalu dengan judul "Pesanan Shopee sudah Dibatalkan, Masih Tertagih Kartu Kredit" berikut tanggapan dari pihak Shopee Indonesia terkait hal tersebut.

Setelah melakukan pemeriksaan terkait pesanan Saudara/i dengan nomor pesanan 17121110087KHVP, proses pengembalian dana sudah dilakukan dan Saudara/i April dapat melihat pengembalian dana yang masuk pada lembar tagihan di bulan April 2018 ini. Kami mohon maaf atas ketidaknyaman yang dirasakan.

Demikian informasi yang dapat kami sampaikan. Apabila ada informasi yang ingin ditanyakan silakan menghubungi Shopee kembali. Dengan senang hati kami siap membantu demi meningkatkan pelayanan serta pengalaman jual beli yang lebih menyenangkan.
(wwn/wwn)