Transfer tidak Sampai Rekening Tujuan, Saldo OVO Cash Terpotong

(Solved)

Pada tanggal 6 April 2018, saya transfer uang ke nomor rekening Bank Mandiri menggunakan aplikasi OVO Cash sejumlah Rp 1.200.000.

Tanggal 16 April 2018, dana belum masuk rekening. Saya sudah konfirmasi ke SPG OVO di Hypermart Lampung yang menyarankan mengirimkan email keluhan.

Balasan email mengkonfirmasi bahwa transaksi telah berhasil dan terkirim ke nomor rekening tujuan. Bank Mandiri yang menerima laporan saya memberikan printout transaksi dan memang tidak ada dana yang masuk.

OVO dan Bank Mandiri adalah mitra kerjasama, seharusnya OVO membantu untuk konfimasi ke Bank Mandiri. Mohon tanggapan secepatnya, terima kasih.


Astri
08137994***

Jawaban

Tanggapan OVO

Berikut kami sampaikan informasi terkait surat pembaca yang dikirimkan Ibu Astri dan dimuat di Detik.com pada Rabu, 25 April 2018 dengan judul "Transfer tidak Sampai Rekening Tujuan, Saldo OVO Cash Terpotong".

Sebelumnya kami memohon maaf atas ketidaknyamanan yang dialami Ibu Astri saat melakukan transaksi transfer dana menggunakan aplikasi OVO. Menanggapi keluhan yang disampaikan, OVO telah menghubungi Ibu Astri untuk menyampaikan permohonan maaf, menjelaskan dan menyelesaikan permasalahan yang terjadi.

Beliau dapat memahami penjelasan tersebut dan dengan demikian, permasalahan yang dialami Ibu Astri sudah diselesaikan. Atas nama OVO, kami sekali lagi menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dialami oleh Ibu Astri.

Kami pun mengapresiasi masukan dan saran yang diberikan demi meningkatkan kualitas layanan OVO. Kami akan terus meningkatkan kualitas sistem dan pengalaman konsumen untuk memastikan hal ini tidak terulang di kemudian hari.

Jika masih ada pertanyaan atau saran lain yang ingin disampaikan, silakan menghubungi kami melalui telepon 1 500 696 atau melayangkan surat elektronik ke cs@ovo.id. Kami siap membantu dengan senang hati.


Ferdyana Lie
Public Relations - OVO
(wwn/wwn)