Pesanan tidak Diproses, Akulaku dan JD.ID Saling Lempar Tanggung Jawab

(Solved)

Saya memesan sebuah gaming controller pada tanggal 9 April 2018, melalui Akulaku. Pada hari yang sama setelah melakukan pembayaran uang muka, tertulis barang sedang proses.

Tetapi sampai dua minggu berlalu, proses tidak ada kemajuan. Saya sudah menelepon costumer service Akulaku yang meminta saya untuk menanyakan sendiri ke costumer service JD.ID. Alasan dari pihak Akulaku adalah tidak bisa membatalkan pesanan.

Costumer service JD.ID yang saya hubungi mengatakan pengiriman sudah dibatalkan dan akan dikonfirmasi ke Akulaku. Saya menjadi bingung karena pemesanan sudah dibatalkan tetapi statusnya masih pending, bahkan reminder untuk pembayaran tagihan jatuh tempo tanggal 25 April 2018, sudah muncul berkali-kali.


Charsel
081807948***

(24/04/2018)

Jawaban

Tanggapan JD.ID

Menanggapi surat keluhan yang ditujukan pada kami oleh Bapak Charsel pada 24 April 2018 di halaman ini, kami dari JD.ID telah menghubungi konsumen untuk menjelaskan kondisi yang sebenarnya.

Sebelumnya kami memohon maaf atas ketidaknyamanan yang dialami. Terdapat sedikit kendala di sistem kami sehingga pesanan konsumen terkendala saat proses verifikasi. JD.ID tetap bertanggung jawab untuk mengembalikan dana konsumen dan berkoordinasi dengan Akulaku.

Saat ini pesanan telah dibatalkan oleh pihak Akulaku dan refund telah diproses oleh pihak Akulaku pada Rabu (2/5). Kami juga telah menghubungi langsung konsumen untuk mengonfirmasi hal ini. Dengan demikian permasalahan ini dianggap selesai.

Kami ucapkan terima kasih atas perhatiannya. JD.ID selalu berkomitmen menghadirkan pengalaman berbelanja daring yang menyenangkan dan memberikan layanan prima kepada para pelanggan JD.ID di seluruh Indonesia.


Iwan Arigayota
Head of Customer Service JD.ID
(wwn/wwn)