Suara Pembaca

Paket Dikirim Melalui Ekspedisi Wahana, Terlambat dan Rusak

Halim - detikNews
Senin, 06 Agu 2018 14:16 WIB
Keluhan
Saya seorang pedagang di salah satu marketplace yang mengirimkan pesanan pembeli yang berada di Samarinda pada tanggal 6 April 2018 melalui Agen Wahana Malibu, DKI Jakarta dengan Resi No AJC88263.

Berdasarkan informasi di website Wahana , pengiriman membutuhkan waktu selama 5 hari. Namun sampai dengan batas waktu tersebut, paket belum sampai tujuan.

Saya sudah komplain ke agen Wahana cabang Malibu dan melalui website Wahana dengan mengisi form komplain, namun tidak ada jawaban. Saya juga komplain melalui Whatsapp ke Wahana cabang wilayah Kalimantan dan mendapat jawaban bahwa paket sudah tiba di kantor.

Komplain tersebut sejak tangal 19 April 2018, jadi sekitar 13 hari sejak saya kirimkan paket. Wahana mengatakan akan mengusahakan mengirimkan paket ke tujuan secepatnya.

Akhirnya paket sampai ke penerima, tetapi kondisi dus dan isinya dalam keaadan rusak. Pengantar paket mengatakan bahwa paket di igit tikus di gudang. Pihak Wahana cabang Kalimantan mengatakan tidak bisa bertanggung jawab atas hal ini.

Mohon tanggung jawab dari pihak Wahana atas keterlambatan dan rusaknya paket yang saya kirimkan tersebut, terima aksih.


Halim
081808999***

(24/04/2018)

Jawaban

Tanggapan Wahana Prestasi Logistik

Mohon maaf sebelumnya atas ketidaknyamanan yang telah ditimbulkan. Mengenai paket dengan nomor resi AJC88263 memang terjadi keterlambatan dalam pengirimannya ke kota tujuan.

Perihal kerusakan paket yang disampaikan, kami harus melakukan pengecekan terlebih dahulu dimana sebelumnya tidak ada komplain untuk kerusakan paket yang sudah terkirim pada tanggal 21 April 2018 yang diterima oleh saudara Kacong (teman).

Demikian hal ini disampaikan, atas perhatian dan kerjasamanya kami ucapkan terima kasih.


Wahana Customer Service
(wwn/wwn)
Kirimkan keluhan atau tanggapan Anda yang berkaitan dengan pelayanan publik. Redaksi detikcom mengutamakan surat yang ditulis dengan baik dan disertai dengan identitas yang jelas. Klik disini untuk kirimkan keluhan atau tanggapan anda.