Update: TopUp TapCash BNI belum Masuk, Saldo Rekening Terpotong

Pada tanggal 11 April 2018, saya melakukan top up TapCash BNI melalui ATM Bank BNI. Karena di layar ATM tertulis error, saya ulangi transaksi dan masih dengan pesan error yang sama di layar ATM.

Setelah itu saya cek transaksi terakhir, ternyata saldo saya telah terpotong dan terdapat keterangan TopUp TapCash sesuai nomor kartu TapCash saya di daftar transaksi.

Yang saya permasalahkan, mengapa saldo rekening saya sudah berkurang sedangkan saldo TapCash tidak bertambah? Saya sudah ke cabang BNI dan komplain, tapi masalah tidak terselesaikan.

Padahal saya sudah menunjukkan bukti transaksi terakhir yang menunjukkan TopUp TapCash dengan nomor TapCash yangg sesuai dengan kartu TapCash dan saldo TapCash tersebut tidak bertambah.


Samuel
081289442***

(20/04/2018)

Jawaban

Tanggapan BNI

Menanggapi keluhan Bpk Samuel di media online Detik.com pada tanggal 20 April 2018 dengan judul "TopUp TapCash BNI belum Masuk, Saldo Rekening Terpotong".

BNI telah menyelesaikan permasalahan Bapak Samuel pada tanggal 11 April 2018 dan menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang terjadi serta mengkonfirmasi penyelesaian permasalahan Transaksi Top Up Tap Cash.

Bapak Samuel dapat menerima permohonan maaf dan penjelasan yang disampaikan dengan baik. Kami mengucapkan terima kasih atas masukan dan kesetian Bapak Samuel untuk senantiasa tetap menggunakan produk BNI.
(wwn/wwn)