Tarik Tunai di ATM Bersama, Uang tidak Keluar Tetapi Saldo Terpotong

(Solved)

Pada pertengahan bulan Maret 2018, saya melakukan tarik tunai menggunakan kartu ATM CIMB Niaga sebesar Rp 1 juta di ATM Bersama Rumah Sakit Pusat Pertamina. Transaksi dinyatakan gagal dan uang tidak keluar.

Saya coba ke ATM lainnya dan berhasil melakukan penarikan sebesar Rp 1 juta. Minggu terakhir bulan Maret 2018, melalui Aplikasi Go Mobile CIMB Niaga, saya melihat penarikan pertama dinyatakan berhasil.

Hal ini sudah saya laporkan ke customer service CIMB Niaga dan dijanjikan pengembalian uang nasabah dalam waktu 14 hari kerja. Beberapa hari kemudian, saya ditelepon CIMB Niaga yang mengatakan pengembalian uang tetap sesuai jadwal yang dijanjikan.

Tetapi sampai surat ini saya kirimkan, uang saya belum dikembalikan. Mohon kepada bank CIMB Niaga dapat secepatnya memberikan solusi, terima kasih.


Tatta
081932651***

Jawaban

Tanggapan CIMB Niaga

Sehubungan dengan surat Bapak Tatta yang berjudul "Tarik Tunai di ATM Bersama, Uang tidak Keluar Tetapi Saldo Terpotong" (Detik.com, 19 April 2018), dengan ini kami sampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dialami Bapak Tatta.

Sebagai tindak lanjut dari keluhan tersebut, kami telah menghubungi Bapak Tatta untuk menjelaskan permasalahan yang terjadi dan permasalahan telah diselesaikan.

Dapat kami sampaikan juga bahwa untuk masukan dan keluhan atas pelayanan CIMB Niaga dapat menghubungi Phone Banking 14041 atau melalui email: 14041@cimbniaga.co.id.


Deddy T. Hasibuan
Media Relations Group Head
PT Bank CIMB Niaga Tbk
(wwn/wwn)