Menyesal Upgrade Paket Bundling Bolt dan BIG TV

Saya mulai berlangganan paket bundling BIG TV (paket BIG Fun) + Bolt Kuota 20 Gb/bulan mulai bulan Februari 2017 sampai Februari 2018 sebesar Rp 2,7 juta dengan nomor pelanggan 1116916933 dan nomor Bolt 9995418922.

Selama berlangganan, tidak ada permasalahan yang saya alami. Bulan Februari 2018, saya bermaksud perpanjang paket budling dengan upgrade ke paket BIG Sun + Bolt ulimited 10 Mbps. Ternyata ini adalah keputusan yang salah, karena masalah mulai terjadi.

Untuk paket yang baru ini, seperti biasa saya bayar sebesar Rp 3.561.600 untuk satu tahun berlangganan pada tanggal 7 Februari 2018. Paket yang baru ini dijanjikan akan aktif paling lama 1x24 jam sejak pembayaran diterima.

Ketika kami berangkat umroh tanggal 10 Februari 2018, koneksi Bolt masih normal. Tanggal 16 Februari 2018, kami sudah tidak bisa terhubung dengan keluarga di rumah karena koneksi Bolt terputus. Kondisi ini terus berlangsung sampai dengan kami kembali dari umroh tanggal 21 Februariy 2018.

Ketika saya hubungi Bolt care, ternyata paket yang baru belum diaktifasi. Jadi paket yang digunakan ketika kami masih umroh adalah paket yang sebelumnya. Tanggal 10 Maret 2018, koneksi Bolt terputus lagi, menurut call centre karena pembayaran belum masuk.

Permasalahan yang persis sama terjadi kembali pada tanggal 7 April 2018, hari Sabtu pagi dan saya harus pasrah menunggu sampai dengan Bolt diaktifasi lagi hari Senin. Mohon solusi dari Bolt agar kejadian yang sama tidak terulang lagi, terima kasih.


Iwan
iwanwahyudewata@yahoo.com

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(wwn/wwn)