Pesanan JD.ID yang Dikirim JX Express belum Diterima

(Solved)

Pada tanggal 17 Maret 2018, saya membeli barang di JD.ID dengan nomor transaksi 226540620 yang sampai sekarang belum sampai. Padahal sesudah itu saya melakukan dua kali pembelian yang sudah saya terima dengan baik.

Saya sudah berkali-kali menghubungi JD.ID melalui telepon, chat dan email. Semua memberi jawaban bahwa barang sudah ada di jasa pengiriman yang dalam hal ini JX Express.

Customer service JX Express yang saya hubungi menjanjikan akan segera dikirimkan. Tapi sampai sekarang, pesanan belum saya terima. Mohon solusi secepatnya, terima kasih.


Diery
sembiring.diery@gmail.com

Jawaban

Tanggapan JD.ID atas Surat Pembaca Bapak Diery

Menanggapi surat keluhan yang ditujukan pada kami oleh Bapak Diery pada 5 April 2018 di halaman ini, kami dari JD.ID telah menghubungi konsumen untuk menjelaskan kondisi yang sebenarnya.

Sebelumnya kami memohon maaf atas ketidaknyamanan yang dialami. Perlu kami informasikan bahwa armada logistik kami mengalami overload sehingga pengiriman pesanan menjadi sedikit tertunda.

Kami tetap bertanggung jawab untuk mengirimkan pesanan tersebut ke konsumen dan saat ini pesanan telah diterima langsung oleh konsumen pada Senin (9/4). Kami juga telah menghubungi langsung konsumen untuk mengonfirmasi hal ini. Dengan demikian permasalahan ini dianggap selesai.

Kami ucapkan terima kasih atas perhatiannya. JD.ID selalu berkomitmen menghadirkan pengalaman berbelanja daring yang menyenangkan dan memberikan layanan prima kepada para pelanggan JD.ID di seluruh Indonesia.


Iwan Arigayota
Head of Customer Service JD.ID
(wwn/wwn)