Bayar Parkir Gagal, Saldo OVO sudah Terpotong

(Solved)

Pada tanggal 7 Maret 2018, saya belanja yang pembayarannya menggunakan OVO di Hypermart dan sisa saldo terakhir setelah transaksi tersebut adalah Rp 31.795.

Masalah terjadi saat akan membayar biaya parkir sebesar Rp 21 ribu, pembayaran gagal. Karena menyebabkan antrian panjang, saya mencoba menggunakan akun suami dan berhasil.

Keesokan harinya saya cek saldo OVO, ternyata berkurang menjadi Rp 10.795. Saya merasa terkejut karena tidak ada pemberitahuan dan pada histori juga tidak tertulis.

Tanggal 11 Maret 2018, saya komplain ke customer service OVO di Pluit Village. Petugas meminta saya untuk mengisi formulir OVO dan dijanjikan akan mendapat 20.000 OVO Points. Setelah mengisi formulir dan melaksanakan anjuran petugas, saldo tetap tidak berubah dan saya diminta untuk menunggu.

Esok harinya, customer service OVO menginformasikan bahwa telah ada pemotongan untuk pembayaran parkir sebesar Rp 21.000. Tentu saja saya merasa keberatan, tetapi petugas menyampaikan bahwa tidak bisa dilakukan refund karena transaksi sudah tercatat. Mohon tanggapan dari OVO perihal laporan tersebut, terima kasih.


Ivan

Jawaban

Tanggapan OVO

Berikut kami sampaikan tanggapan terkait surat pembaca yang dikirimkan Bapak Ivan dan dimuat di Detik.com pada Kamis, 5 April 2018 dengan judul "Bayar Parkir Gagal, Saldo OVO sudah Terpotong".

Sebelumnya kami memohon maaf atas ketidaknyamanan yang dialami Bapak Ivan saat melakukan transaksi pembayaran parkir dengan aplikasi OVO. Menanggapi keluhan yang disampaikan, OVO telah menghubungi Bapak Ivan untuk menyampaikan permohonan maaf dan melakukan penyesuaian saldo OVO Cash Bapak Ivan.

Dengan demikian, permasalahan yang dialami Bapak Ivan sudah diselesaikan. Atas nama OVO, kami sekali lagi menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dialami oleh Bapak Ivan. Kami pun mengapresiasi masukan dan saran yang diberikan demi meningkatkan kualitas layanan OVO.

Kami akan terus meningkatkan kualitas sistem dan pengalaman konsumen untuk memastikan hal ini tidak terulang di kemudian hari.

Jika masih ada pertanyaan atau saran lain yang ingin disampaikan, silakan menghubungi kami melalui telepon 1 500 696 atau melayangkan surat elektronik ke cs@ovo.id. Kami siap membantu dengan senang hati.


Ferdyana Lie
Public Relations - OVO
(wwn/wwn)