Masalah belum Selesai, Nomor Pengaduan IndiHome sudah Ditutup

(Solved)

Saya adalah pelanggan Indihome dengan nomor 121101202413 yang mengalami ketidaknyaman dengan cara MyIndihome menangani keluhan saya.

Diawali dengan Telkom yang mengharuskan pelanggan wifi.id seamless menggunakan metode authentication baru dan karena ini saya harus mendaftar ulang perangkat untuk bisa menggunakan layanan tersebut.

Tetapi saya tidak bisa mendaftarkan device saya untuk memakai jasa layanan yang saya sudah bayarkan dengan keterangan sudah mencapai batas maksimum jumlah perangkat, padahal saya baru memakai 1 dari 5 slot.

Saya melaporkan hal ini dan mendapat tiket keluhan dengan nomor IN28338860 (13/03) dan tiket saya ditutup tanpa ada solusi yang diberikan sehingga saya membuat laporan lagi. Kejadian ini terus berulang beberapakali.

Sampai hari saya mengetik laporan ini, belum ada solusi yang diberikan. Mohon kepada Indihome untuk dapat memberikan solusi atas laporan saya ini, terima kasih.


Efendi
efendi.chandra@gmail.com


(03/04/2018)

Jawaban

Tanggapan Telkom

Menanggapi surat pembaca Bapak Efendi terkait kesulitan menggunakan akses Seamless kami menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan pelayanan Telkom yang Bapak rasakan.

Permasalahan telah kami solusikan dengan melakukan pertemuan oleh petugas kami dengan Bapak Efendi dan akses Seamless sudah berhasil untuk mengakses layanan internet melalui handphone dan ntebook pada tanggal 19 April 2018.Dengan demikian permasalahan Bapak Efendi telah diselesaikan.

Kami memberikan apresiasi yang setinggi-tingginya atas saran dan masukan yang berharga dari Bapak Efendi terkait layanan network. Hal ini sebagai feedback untuk meningkatkan pelayanan kami agar lebih baik lagi.

Demikian disampaikan, atas perhatian dan kepercayaan Bapak kepada Telkom kami ucapkan terima kasih.


Telkom Regional II Jakarta

(wwn/wwn)