Dua Minggu Menunggu Barang Pesanan dari JD.ID

(Solved)

Pada tanggal 10 Maret 2018, saya memesan barang di JD.ID dengan nomor pesanan 226238583. Barang yang saya pesan status in-stock dan sudah dikirim dengan komitmen estimasi pengiriman maksimal 10 hari.

Namun sampai saat ini, pesanan belum saya terima. Customer service yang saya hubungi beberapakali hanya meminta saya untuk menunggu, padahal ini sudah lewat dari estimasi pengiriman.

Mohon tanggapan dari JD.ID, harus berapa lama lagi saya menunggu? Terima kasih.


Rizha
rizha.yudha33@gmail.com

Jawaban

Tanggapan JD.ID atas Surat Pembaca Bapak Rizha

Menanggapi surat keluhan yang ditujukan pada kami oleh Bapak Rizha pada 28 Maret 2018 di halaman ini, kami dari JD.ID telah menghubungi konsumen untuk menjelaskan kondisi yang sebenarnya.

Perlu kami informasikan bahwa armada logistik kami mengalami kesulitan untuk menghubungi konsumen dan pesanan tersebut sebenarnya sudah sempat diantarkan ke alamat terkait namun karena konsumen tidak mencantumkan nama penerima yang jelas serta nomor handphone yang bisa dihubungi, pesanan ditolak oleh alamat tersebut.

JD.ID bertanggung jawab untuk tetap mengantarkan pesanan terkait. Saat ini pesanan telah diterima oleh konsumen pada Selasa (27/3). Kami juga telah menghubungi konsumen untuk menginfokan bahwa pesanannya telah diterima. Dengan demikian permasalahan ini dianggap selesai.

Kami ucapkan terima kasih atas perhatiannya. JD.ID selalu berkomitmen menghadirkan pengalaman berbelanja daring yang menyenangkan dan memberikan layanan prima kepada para pelanggan JD.ID di seluruh Indonesia.


Iwan Arigayota
Head of Customer Service JD.ID
(wwn/wwn)