Status Pesanan JD.ID tidak Jelas

(Solved)

Saya melakukan pembelian ponsel Samsung J3 Pro di JD.ID pada tanggal 13 Maret 2018 dengan nomor pemesanan 226292030 dan dijanjikan akan diterima maksimal 7 hari untuk area Jawa Tengah.

Tetapi sampai surat ini saya kirimkan, barang belum diterima. Customer service yang saya hubungi beberapakali mengatakan pesanan dalam proses pengiriman. Bahkan ada yang menyarankan untuk membatalkan pesanan tersebut, padahal sebelumnya dikatakan pesanan tersebut tidak bisa dibatalkan.

Mohon kepastian dari JD.ID perihal pesanan yang belum saya terima. Nomor laporan saya yang terakhir adalah 800430055, mohon solusi secepatnya. Terima kasih.


Astrid
zefanyaastrid@gmail.com

Jawaban

Tanggapan JD.ID atas Surat Pembaca Ibu Astrid

Menanggapi surat keluhan yang ditujukan pada kami oleh Ibu Astrid pada 27 Maret 2018 di halaman ini, kami dari JD.ID telah menghubungi konsumen untuk menjelaskan kondisi yang sebenarnya.

Kami menyampaikan permohonan maaf atas pengalaman yang kurang menyenangkan ini. Saat ini pesanan telah diterima langsung oleh konsumen pada Rabu (28/3). Kami juga telah menghubungi langsung konsumen untuk mengonfirmasi bahwa pesanannya telah diterima.

Kami ucapkan terima kasih atas perhatiannya. JD.ID selalu berkomitmen menghadirkan pengalaman berbelanja daring yang menyenangkan dan memberikan layanan prima kepada para pelanggan JD.ID di seluruh Indonesia.


Iwan Arigayota
Head of Customer Service JD.ID
(wwn/wwn)