DetikNews
Selasa 10 April 2018, 17:51 WIB

Kesulitan Mengajukan Berhenti Berlangganan Indihome

Fransiska - detikNews
Jakarta -
Keluhan
(Solved)

Saya telah menggunakan layanan Triple Play Indihome selama kurang lebih tiga tahun. Karena akan pindah rumah selama beberapa bulan, saya menghubungi call center Indihome (19/03) untuk mengajukan pemutusan layanan sementara atau cuti berlangganan.

Call centre memberikan nomor tiket IN28590121. Dua hari kemudian saya menghubungi call centre lagi karena tidak ada petugas yang datang untuk mengkonfirmasi permintaan saya. Diberitahukan bahwa teknisi telah membuat laporan atas permintaan saya.

Ketika memeriksa aplikasi MyIndiHome, tertulis teknisi menyatakan pemberhentian tidak dapat dilakukan karena pelanggan belum berlangganan selama 3 bulan. Saya merasa kecewa karena sebelumnya call canter telah mengetahui status berlangganan saya.

Saya juga menyesalkan laporan teknisi melalui aplikasi tanpa adanya persetujuan dari saya selaku pelanggan. Dengan ini saya mohon bantuan Indihome untuk mempermudah proses cuti berlangganan ini. Terima kasih.


Fransiska
yapcesca@gmail.com
Jawaban

Tanggapan Telkom

Sehubungan dengan surat pembaca dari Ibu Fransiska di Detik.com (27/03) dengan judul "Kesulitan Mengajukan Berhenti Berlangganan Indihome", kami menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dirasakan.

Permohonan Ibu Fransiskan saat ini telah dipenuhi, dengan demikian permasalahan telah diselesaikan dengan baik.


Telkom Regional II Jakarta

========================================================================================================================================

Dengan ini saya ingin memberitahukan bahwa permasalahan penghentian berlangganan Indihome yang dimuat di Detikcom telah diselesaikan dengan baik oleh Ibu Kusmiyati dari Telkom Bekasi. Terima kasih saya ucapkan untuk bantuannya.

Fransiska

(wwn/wwn)
Kirimkan keluhan atau tanggapan Anda yang berkaitan dengan pelayanan publik. Redaksi detikcom mengutamakan surat yang ditulis dengan baik dan disertai dengan identitas yang jelas. Klik disini untuk kirimkan keluhan atau tanggapan anda
Kontak Informasi Detikcom
Redaksi: redaksi[at]detik.com
Media Partner: promosi[at]detik.com
Iklan: sales[at]detik.com
News Feed