Transaksi JD.ID Dibatalkan, Dana belum Dikembalikan

(Soved)

Pada tanggal 2 Maret 2018, saya melakukan transaksi di JD.ID sebesar Rp 759.000 dengan kode pesanan 225957587. Saat melakukan pembayaran melalui transfer bank, saya lupa menambahkan kode unik untuk transaksi tersebut.

Hari itu juga, saya menghubungi JD.ID melalui email untuk mengkonfirmasi pembayaran dan mengirimkan bukti transfer dan nomor rekening. Esok harinya saya menerima email balasan dengan nomor pengaduan 800335701029, disampaikan bahwa laporan saya akan diteruskan ke tim terkait.

Saat itu status pesanan saya dibatalkan oleh JD.ID. Beberapa hari tidak ada tanggapan, tanggal 5 dan 6 Maret 2018, saya kembali mengirimkan email. Respon kembali baru saya terima di tanggal 8 Maret 2018, saya diminta mengirimkan dokumen yang sebelumnya sudah saya kirimkan.

Sampai surat ini saya kirimkan, belum ada penyelesaian dari JD.ID, padahal saya sudah mengirimkan persyaratan yang diminta. Mohon tanggapannya segera, terima kasih.


Denny
denoke81@gmail.com

Jawaban

Tanggapan JD.ID atas Surat Pembaca Bapak Denny

Menanggapi surat keluhan yang ditujukan pada kami oleh Bapak Denny pada 21 Maret 2018 di halaman ini, kami dari JD.ID telah menghubungi konsumen untuk menjelaskan kondisi yang sebenarnya.

Kami menyampaikan permohonan maaf atas pengalaman yang kurang menyenangkan ini. Saat ini refund telah selesai diproses pada Kamis (22/3). Kami juga telah menghubungi langsung konsumen untuk mengonfirmasi bahwa refund-nya telah diterima.

Kami ucapkan terima kasih atas perhatiannya. JD.ID selalu berkomitmen menghadirkan pengalaman berbelanja daring yang menyenangkan dan memberikan layanan prima kepada para pelanggan JD.ID di seluruh Indonesia.


Iwan Arigayota
Head of Customer Service JD.ID
(wwn/wwn)