Mesin Setor Tunai CIMB Niaga Error, Saldo tidak Bertambah

(Solved)

Pada tanggal 4 Maret 2018 sekitar pukul 19.15 WIB, saya melakukan setor tunai melalui ATM CIMB Niaga Digital Lounge PTC Mall Surabaya. Saya menyetorkan ke rekening saya sebanyak Rp 2 juta, akan tetapi setelah memasukkan uang saya, beberapa saat kemudian muncul notifikasi error dan kartu ATM saya keluar.

Saat saya cek saldo, ternyata uang setoran tersebut tidak masuk ke rekening. Setelah itu saya menyampaikan permasalahan ini kepada petugas yang berjaga saat itu. Kemudian saya dibantu petugas lainnya untuk melakukan Video Banking dan kemudian permasalahan ini dicatat dan saya diminta menunggu 14 hari kerja.

Selesai Video Banking, petugas menyampaikan bahwa hari itu juga ada nasabah lain yang mengalami hal yang serupa. Akan tetapi vendor ATM nya segera melakukan pengecekan dan juga mesin ATM telah dapat beroperasi kembali sampai saya mengalami hal yang sama.

Setelah itu, hampir setiap hari saya melakukan konfirmasi dan selalu mendapatkan jawaban yang sama, yaitu menunggu selama 14 hari kerja. Waktu yang sangat lama menurut saya dan sampai dengan tulisan ini saya buat, belum ada informasi apapun dari CIMB Niaga.

Saya berharap agar permasalahan ini dapat disegera diproses dan uang saya dapat segera dikreditkan di rekening saya. Terima kasih.


Alexander

Jawaban

Tanggapan CIMB Niaga

Sehubungan dengan surat Bapak Alexander yang berjudul "Mesin Setor Tunai CIMB Niaga Error, Saldo Tidak Bertambah" (Detik.com, 21 Maret 2018), dengan ini kami sampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dialami Bapak Alexander.

Sebagai tindak lanjut dari keluhan tersebut, kami telah menghubungi Bapak Alexander untuk menjelaskan permasalahan yang terjadi.

Dapat kami sampaikan juga bahwa untuk masukan dan keluhan atas pelayanan CIMB Niaga dapat menghubungi Phone Banking 14041 atau melalui email: 14041@cimbniaga.co.id.


Deddy T. Hasibuan
Media Relations Group Head
PT Bank CIMB Niaga Tbk
(wwn/wwn)