Seminggu Lebih Internet Indihome Mati, Mohon Perbaikannya!

(Solved)

Pada tanggal 9 Maret 2018, internet Indihome saya tidak menyala. Customer care Telkom yang saya hubungi mengatakan adanya gangguan massal di daerah rumah saya dan perbaikan akan dilakukan secepatnya. Saat itu saya diberikan nomor laporan IN28159003.

Akan tetapi sampai surat ini saya kirimkan, layanan internet masih belum bisa digunakan. Padahal saya sudah beberapakali menghubungi Telkom dan mendapatkan janji akan diprioritaskan untuk segera diperbaiki.

Saya merasa kecewa dengan janji perbaikan ini karena gangguan yang dikategorikan massal dan sudah berlangsung satu minggu lebih serta belum ada teknisi dari Telkom yang datang untuk menindaklanjuti laporan.


Vincent
vinch_rarel@live.com

Jawaban

Tanggapan Telkom

Menanggapi surat pembaca Bapak Vincent perihal keluhan layanan Indihome tidak dapat berfungsi, kami menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dirasakan.

Layanan Indihome mengalami gangguan dikarenakan adanya gangguan di sekitar area tersebut sebagai dampak adanya pekerjaan utilitas instasi lain. Pada tanggal 23 Maret 2018, layanan Indihome telah kembali normal dan berfungsi kembali.

Hal ini telah kami informasikan dengan bapak Vincent dan beliau menyatakan layanan sudah dapat dinikmati. Dengan demikian permasalahan Bapak Vincent telah diselesaikan.

Demikian disampaikan, atas perhatian dan kepercayaan kepada Tekom, Kami ucapkan terima kasih.


Telkom Regional II Jakarta

(wwn/wwn)