Rekening sudah Terpotong, Sistem Top Up OVO Mengecewakan

(Solved)

Tanggal 13 Februari 2018, saya lakukan top up OVO dengan debit Bank Mandiri sebanyak 2xRp 500.000. Kedua transaksi tertulis gagal di aplikasi OVO, namun rekening Bank Mandiri saya sudah terpotong.

Saya sudah menyampaikan keluhan melalui telepon dan email, namun sampai surat ini saya kirimkan, dana saya belum dikembalikan.

Jika tidak ada tanggapan dari OVO mengenai sistem top up OVO, saya yakin akan banyak teman-teman yang takut menggunakan OVO.


Romli

Jawaban

Tanggapan OVO

Berikut kami sampaikan tanggapan terkait surat pembaca yang dikirimkan Bapak Romli dan dimuat di Detik.com pada Senin, 19 Maret 2018 dengan judul "Rekening sudah Terpotong, Sistem Top Up OVO Mengecewakan".

Sebelumnya kami memohon maaf atas ketidaknyamanan yang dialami Bapak Romli saat melakukan top up saldo OVO. Menanggapi keluhan yang disampaikan, OVO telah menghubungi Bapak Romli untuk menyampaikan permohonan maaf dan menyelesaikan permasalahan yang terjadi.

Beliau dapat memahami penjelasan tersebut dan dengan demikian, permasalahan yang dialami Bapak Romli sudah diselesaikan. Atas nama OVO, kami sekali lagi menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dialami oleh Bapak Romli.

Kami pun mengapresiasi masukan dan saran yang diberikan demi meningkatkan kualitas layanan OVO. Kami akan terus meningkatkan kualitas sistem dan pengalaman konsumen untuk memastikan hal ini tidak terulang di kemudian hari.

Jika masih ada pertanyaan atau saran lain yang ingin disampaikan, silakan menghubungi kami melalui telepon 1 500 696 atau melayangkan surat elektronik ke cs@ovo.id. Kami siap membantu dengan senang hati.


Ferdyana Lie
Public Relations - OVO
(wwn/wwn)