Kecewa Paket Internet Bundling Indovision dan XL

(Solved)

Saya pengguna Indovision dengan paket bundling 80GB menggunakan jaringan XL. Pemasangan berjalan lancar pada bulan Februari 2018. Tetapi memasuki bulan Maret 2018, terjadi masalah yang cukup mengecewakan.

Sebelum jatuh tempo tagihan tanggal 7 Maret 2018, saya cek kuota untuk memastikan sisa kuota bulan Februari dengan maksud akan dihabiskan kuotanya. Tertulis bahwa masa berlaku kuota adalah hingga tanggal 27 Maret 2018.

Customer service Indovision yang saya hubungi menginformasikan bahwa kuota akan diperbarui tanggal 9 Maret 2018 dan kuota saat ini berlaku hingga tanggal 8 Maret 2018.

Tagihan saya bayarkan pada tanggal 4 Maret 2018, agar tidak melebihi jatuh tempo dan ternyata di tanggal 11 Maret 2018, kuota habis. Berarti kuota baru tidak berjalan karena tidak mungkin dengan pemakaian normal, 80 Gb habis dalam waktu 3 hari.

Saya sudah menelepon Indovision dan diberitahukan bahwa kuota akan segera diupdate dalam waktu 1x24 jam karena menurut Indovision pihak XL yang lalai untuk memperbarui kuota.

Namun setelah 1x24 jam belum ada perubahan, sehingga kami pun cek ke customer service XL (818), diinformasikan akan dibuatkan laporan ke Indovision karena pembayaran belum diteruskan ke XL.

Kemudian saya kembali menelepon Indovision, disampaikan bahwa kuota bulan Maret 2018 sudah diberikan dan sudah habis. Karena jatuh tempo sebenarnya adalah tanggal 27 Maret 2018, berarti sampai tanggal 27 Maret, kami tidak bisa menggunakan internet.

Mohon tanggapan pihak Indovision secepatnya, kami tidak ada internet dikarenakan salah informasi oleh pihak Indovision. Saya minta kepastian secepatnya sebagai pelanggan yang merasa sangat dirugikan saat ini. Terima kasih.


Vincentius

Jawaban

Tanggapan XL Axiata

Menanggapi keluhan pelanggan atas nama Bapak Vincentius melalui Detik.com 19 Maret 2018, berjudul "Kecewa Paket Internet Bundling Indovision dan XL", dapat kami sampaikan bahwa saat ini keluhan tersebut telah ditindaklanjuti.

Kami telah membantu mengaktifkan kembali paket pada nomor bundling MBB Indovision XL milik Bapak Vincentius dan juga kuota di paket tersebut sudah diperbarui. Dari penjelasan dan solusi yang kami sampaikan, Bapak Vincentius telah mengkonfirmasi hal tersebut.

Peningkatan kualitas layanan akan terus dilakukan dan perhatian Bapak Vincentius merupakan acuan bagi kami untuk memberikan layanan yang lebih baik lagi di masa mendatang. Atas ketidaknyamanan yang terjadi, tak lupa kami sampaikan permohonan maaf.

Demikian tanggapan kami.Untuk informasi mengenai layanan XL, silakan menghubungi 817, 021 57959817/08170817707 dari telepon lainnya, mengunjungi XL Center terdekat, e-mail kecustomerservice@xl.co.id, atau melalui Twitter @myXLCare.

Atas perhatiannya, kami ucapkan terimakasih.


Tri Wahyuningsih
Group Head Corporate Communication
PT XL Axiata Tbk

=======================================================================================================================================

Semenjak Suara Pembaca ini diterbitkan, pihak Indovision, MNC vision dan XL sudah menghubungi saya untuk menyelesaikan masalah ini.

Tanggal 20 Maret 2018, yaitu 1 hari semenjak suara pembaca ini diterbitkan, saya nyatakan masalah ini sudah diselesaikan oleh pihak Indovision dengan berkoordinasi dengan pihak XL.

Terima kasih atas respon cepat dari pihak terkait dan terima kasih juga untuk Detik.com sudah membantu saya dalam proses penyelesaian masalah saya.
(wwn/wwn)