Pesanan Bukalapak Dilarikan Oknum Driver Gojek

(Solved)

Surat ini saya tujukan kepada Bukalapak dan Gojek karena saya merasa kecewa dengan proses penanganan kasus hilangnya barang yang saya beli di Bukalapak.

Pada tanggal 6 Maret 2018, saya membeli sebuah handphone di Bukalapak yang pengirimannya menggunakan GO-Send Instant Courier. Sore harinya penjual menginformasikan bahwa barang saya sudah dijemput oleh driver GO-JEK.

Namun saya tunggu sampai malam, pesanan belum diantarkan. Keesokan harinya saya konfirmasi ke penjual dan diberitahukan pesanan saya dibawa kabur oleh oknum driver GO-JEK yang saat itu sedang dalam proses komplain.

Saya sudah melaporkan hal ini ke Bukalapak dan hanya diminta untuk menunggu. Saya juga sudah menghubungi GO-JEK yang memberitahukan bahwa laporan sedang dalam investigasi dengan nomor komplain 31287372.

Saya sangat membutuhkan barang itu karena untuk hadiah ulang tahun, jika memang tidak diantarkan mohon untuk segera dilakukan proses refund karena saya bisa melakukan pembelian lagi.


Andri

Jawaban

Tanggapan Bukalapak


Sehubungan dengan dimuatnya Surat Pembaca di Detik.com tertanggal 15 Maret 2018 yang ditulis oleh Bapak Andri perihal transaksi di Bukalapak dengan artikel yang berjudul "Pesanan Bukalapak Dilarikan Oknum Driver Gojek", izinkanlah kami untuk membantu memberikan penjelasan.


Perihal keluhan yang dialami oleh Bapak Andri, kami sudah melakukan konfirmasi kepada Bapak Andri dan menyampaikan terkait dengan proses klaim kehilangan yang terjadi. Saat ini transaksi tersebut sudah di proses refund, dan perihal mitra gosend tersebut akan di proses sesuai kebijakan pihak Gosend. Kami sampaikan permohonan maaf kami atas ketidaknyamanan yang terjadi.

Bukalapak akan selalu berkerja sama dengan para Pelapak dan Pembeli kami, demi kenyamanan mereka selama bertransaksi berjualan dan juga berbelanja. Kami percaya bahwa transparansi penting untuk memastikan kepercayaan konsumen kami di Bukalapak.


Evi Andarini
Public Relations Manager Bukalapak
(wwn/wwn)