Sudah Mengirimkan Bukti Mutasi, Saldo OVO belum Bertambah

(Solved)

Pada tanggal 11 Februari 2018, saya top up saldo OVO melalui ATM BCA sebesar Rp 550.000. Karena akun saya masih OVO Club, maka dana tidak masuk dan disarankan untuk upgrade menjadi OVO Premier.

BCA sudah konfirmasi bahwa dana sudah diteruskan ke rekening OVO pada tanggal 13 Februari 2018, tetapi sampai surat ini saya kirimkan, saldo OVO belum bertambah.

Saya sudah menghubungi pihak call center OVO dengan nomor pelaporan 128230 sebanyak 4 kali dan sudah mengirimkan bukti mutasi dengan nomor pelaporan 146088 melalui email. Namun saya hanya diminta untuk menunggu tanpa ada kepastian dan sampai hari ini.


Christine

Jawaban

Tanggapan OVO

Berikut kami sampaikan tanggapan terkait surat pembaca yang dikirimkan Ibu Christine dan dimuat di Detik.com pada Rabu, 14 Maret 2018 dengan judul "Sudah Mengirimkan Bukti Mutasi, Saldo OVO belum Bertambah".

Sebelumnya kami memohon maaf atas ketidaknyamanan yang dialami Ibu Christine saat melakukan top up saldo OVO. Menanggapi keluhan yang disampaikan, OVO telah menghubungi Ibu Christine untuk menyampaikan permohonan maaf dan menyelesaikan permasalahan yang terjadi.

Beliau dapat memahami penjelasan tersebut dan dengan demikian, permasalahan yang dialami Ibu Christine sudah diselesaikan. Atas nama OVO, kami sekali lagi menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dialami oleh Ibu Christine.

Kami pun mengapresiasi masukan dan saran yang diberikan demi meningkatkan kualitas layanan OVO. Kami akan terus meningkatkan kualitas sistem dan pengalaman konsumen untuk memastikan hal ini tidak terulang di kemudian hari.

Jika masih ada pertanyaan atau saran lain yang ingin disampaikan, silakan menghubungi kami melalui telepon 1 500 696 atau melayangkan surat elektronik ke cs@ovo.id. Kami siap membantu dengan senang hati.


Ferdyana Lie
Public Relations - OVO
(wwn/wwn)