Transaksi sudah Dibatalkan, Refund dari JD.ID tidak Ada Kejelasan

(Solved)

Saya adalah pelanggan setia online shop JD.ID yang selama ini puas dengan layannnya. Pada tanggal 05 Maret 2018, saya melakukan pembayaran tagihan PLN periode maret 2018 melalui JD.ID sebesar Rp2.791.312 dengan nomor transaksi 226023899.

Beberapa menit kemudian saya mendapatkan notifikasi bahwa pembayaran sudah diterima. Tetapi sampai dengan tanggal 07 Maret 2018, statusnya masih "Sedang Dalam Proses Pembayaran". Menurut call centre PLN 123 yang saya hubungi, ternyata tagihan listrik tersebut belum dibayarkan.

Oleh karena itu saya melakukan pembatalan dan refund dana dengan nomor pengaduan 800346281. Tetapi sampai surat ini saya kirimkan tidak ada konfirmasi apapun dari JD.ID. Saya sudah menelepon JD.ID lebih dari 10 kali, tetapi tidak ada inisiatif dari JD.ID untuk menginformasikan progress refund.


Dwi
eliismawati3@gmail.com

Jawaban

Tanggapan JD.ID atas Surat Pembaca Ibu Dwi

Menanggapi surat keluhan yang ditujukan pada kami oleh Ibu Dwi pada 12 Maret 2018 di halaman ini, kami dari JD.ID telah menghubungi konsumen untuk menjelaskan kondisi yang sebenarnya.

Perlu kami informasikan bahwa terjadi kesalahan sistem yang mengakibatkan proses pembayaran kurang dapat berjalan secara optimal. Atas hal ini kami menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanannya. Kami dari JD.ID tetap bertanggung jawab agar pengembalian dana dapat terproses secepat mungkin.

Saat ini refund telah diproses pada Jumat (9/3) melalui rekening milik konsumen. Kami juga telah menghubungi langsung konsumen untuk mengonfirmasi bahwa refund-nya telah diterima. Dengan demikian permasalahan ini dianggap selesai.

Kami ucapkan terima kasih atas perhatiannya. JD.ID selalu berkomitmen menghadirkan pengalaman berbelanja daring yang menyenangkan dan memberikan layanan prima kepada para pelanggan JD.ID di seluruh Indonesia.


Iwan Arigayota
Head of Customer Service JD.ID
(wwn/wwn)