DetikNews
Kamis 08 Maret 2018, 15:43 WIB

Top up OVO Gagal, Saldo Rekening sudah Terpotong

Tety - detikNews
Jakarta -
Keluhan
(Solved)

Tepatnya tanggal 31 Januari 2018, saya top up OVO melalui ATM BCA sebesar Rp 550.000. Top up gagal tapi saldo rekening sudah terpotong.

Call centre OVO yang menerima laporan saya meminta bukti transaksi mutasi rekening. Saya juga sudah melaporkan hal ini ke SPG OVO dan Whatsapp customer service dan mendapat jawaban yang sama, yaitu laporan saya sedang dalam penanganan tim terkai

Sudah satu bulan saya menunggu, jadi saya mohon untuk tim terkait OVO segera memberikan solusi. Terima kasih.


Tety
Jawaban

Tanggapan OVO

Berikut kami sampaikan tanggapan terkait surat pembaca yang dikirimkan Ibu Tety dan dimuat di Detik.com pada Selasa, 6 Maret 2018 dengan judul "Top up OVO Gagal, Saldo Rekening sudah Terpotong".

Sebelumnya kami memohon maaf atas ketidaknyamanan yang dialami Ibu Tety saat melakukan transaksi menggunakan OVO. Menanggapi keluhan yang disampaikan, OVO telah menghubungi Ibu Tety untuk menyampaikan permohonan maaf, menjelaskan dan menyelesaikan permasalahan yang terjadi.

Beliau dapat memahami penjelasan tersebut dan dengan demikian, permasalahan yang dialami Ibu Tety sudah diselesaikan. Atas nama OVO, kami sekali lagi menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dialami oleh Ibu Tety.

Kami pun mengapresiasi masukan dan saran yang diberikan demi meningkatkan kualitas layanan OVO. Kami akan terus meningkatkan kualitas sistem dan pengalaman konsumen untuk memastikan hal ini tidak terulang di kemudian hari.

Jika masih ada pertanyaan atau saran lain yang ingin disampaikan, silakan menghubungi kami melalui telepon 1 500 696 atau melayangkan surat elektronik ke cs@ovo.id. Kami siap membantu dengan senang hati.


Ferdyana Lie
Public Relations - OVO
(wwn/wwn)
Kirimkan keluhan atau tanggapan Anda yang berkaitan dengan pelayanan publik. Redaksi detikcom mengutamakan surat yang ditulis dengan baik dan disertai dengan identitas yang jelas. Klik disini untuk kirimkan keluhan atau tanggapan anda
ovo
Kontak Informasi Detikcom
Redaksi: redaksi[at]detik.com
Media Partner: promosi[at]detik.com
Iklan: sales[at]detik.com
News Feed