DetikNews
Senin 12 Maret 2018, 17:11 WIB

Tagihan tanpa Pemakaian, Kecewa Layanan MNCPlay

Sigit - detikNews
Jakarta -
Keluhan
(Solved)

Saya berlangganan MNC Play dengan nomor pelanggan 1000186481. Karena kecewa layanan MNC, pada awal bulan Desember 2017 saya mengajukan terminasi layanan. Berkaitan dengan hal ini, pihak MNC telah menghubungi saya sebanyak 3 (tiga) kali dan layanan terhenti awal Januari 2018.

Pertengahan bulan Januari 2018, saya mendapat email tagihan pemakaian layanan MNC. Customer service MNC yang saya hubungi mengatakan akun saya dinyatakan masih aktif.

Karena takut tagihan menumpuk, saya meminta paket layanan saya diubah menjadi paket internet tanpa layanan TV kabel dengan catatan bahwa tagihan bulan Januari bukan tanggup jawab saya karena tidak menggunakan layanan selama periode tersebut.

Setelah membayar tagihan bulan Februari 2018, sesuai arahan operator, maka layanan saya aktif kembali. Namun setelah 15 hari pemakaian, layanan mati lagi dan operator memberi tahu bahwa akun saya disuspend karena belum menyelesaikan tagihan bulan Januari 2018.

Atas hal ini saya merasa dirugikan karena hak saya untuk mendapatkan layanan satu bulan penuh sesuai biaya yang saya bayarkan tidak terpenuhi. Selain itu saya juga merasa dihantui oleh tagihan yang bukan tanggung-jawab saya.


Sigit
Jawaban

Tanggapan MNC Play

Menanggapi keluhan melalui Suara Pembaca Detik.com dengan ID 1000186481 atas nama Sigit pada tanggal 5 Maret 2018, mengenai tagihan MNC Play yang tidak sesuai, pertama-tama perkenankan kami menyampaikan terima kasih atas perhatian dan kepercayaan yang telah diberikan kepada MNC Play.

Terkait dengan permintaan Bapak Sigit tersebut, dapat kami informasikan bahwa pihak MNC Play telah menghubungi Bapak Sigit dan telah melakukan penyesuaian tagihan dan paket layanan yang digunakan pada tanggal 5 Maret 2018. Kami mohon maaf atas ketidaknyamanan yang Bapak alami.

Demikian kami sampaikan. Terima kasih atas perhatian yang diberikan kepada MNC Play.


Agus Sugiharto
SVP Corporate Sales & Remote Branch Head
(wwn/wwn)
Kirimkan keluhan atau tanggapan Anda yang berkaitan dengan pelayanan publik. Redaksi detikcom mengutamakan surat yang ditulis dengan baik dan disertai dengan identitas yang jelas. Klik disini untuk kirimkan keluhan atau tanggapan anda
mnc
Kontak Informasi Detikcom
Redaksi: redaksi[at]detik.com
Media Partner: promosi[at]detik.com
Iklan: sales[at]detik.com
News Feed