Syarat dan Ketentuan di Tokopedia tidak Transparan?

(Solved)

Saya membeli Xiaomi Mi A1 di Tokopedia pada tanggal 24 Februari 2018, menggunakan layanan pengiriman Grab instant yang mana dijanjikan barang diterima dalam waktu 3 jam.

Namun sampai surat ini saya kirimkan, barang belum saya terima. Customer service Tokopedia yang saya hubungi menginformasikan bahwa sesuai syarat dan ketentuan yang berlaku bahwa saya disuruh menunggu sampai tanggal 27 Februari 2018.

Hal ini sangat mengecewakan, apalagi customer service yang menghubungi saya melalui telepon (25/02) mengakui bahwa syarat dan ketentuan itu tidak ada pada aplikasi Tokopedia. Selain itu saya sudah coba menghubungi penjual yaitu Erafone melalui chat namun sampai saat ini tidak ada respon .


Andra

Jawaban

Tanggapan Tokopedia

Berdasarkan pengecekan lebih lanjut terhadap kasus yang dihadapi oleh Saudara Andra, kami ingin menginformasikan bahwa setiap pesanan yang menggunakan layanan instant delivery akan dikirimkan dalam estimasi jangka waktu maksimal 3 jam setelah barang di pick-up oleh driver berdasarkan permintaan pickup dari penjual.

Dalam hal ini penjual juga sudah mencantumkan jadwal pengiriman pada deskripsi toko dimana pengiriman hanya dilakukan di hari Senin-Jumat. Per 25 Februari 2018, transaksi sudah dibatalkan oleh Saudara Andra dan dana atas transaksi tersebut sudah dalam proses pengembalian oleh Bank kepada pembeli.


Tim Tokopedia
(wwn/wwn)