Sudah Ajukan Upgrade Premier, Saldo OVO belum Bertambah

(Solved)

Pada hari Sabtu (17/02) anak saya mentransfer uang ke saldo OVO cash saya sebanyak dua kali dari BCA dan dari DBS melalui ATM Nobu di Lippo St Moriz dengan total Rp 1 juta, tetapi saldo OVO saya tidak bertambah.

Saya langsung ke counter OVO di ST Moriz pada hari yang sama, disarankan untuk upgrade ke OVO premier. Saya diminta KTP dan tanda tangan formulir untuk dilakukan update serta sudah dinyatakan sukses.

Dijanjikan saldo OVO akan bertambah dalam waktu 3 hari dan OVO member menjadi premier. Namun sampai suat ini saya kirimkan saldo belum bertambah dan akun OVO saya belum menjadi premier.


Sari
shsuna@gmail.com

Jawaban

Tanggapan OVO

Berikut kami sampaikan tanggapan terkait surat pembaca yang dikirimkan Ibu Sari dan dimuat di Detik.com pada Senin, 26 Februari 2018 dengan judul "Sudah Ajukan Upgrade Premier, Saldo OVO belum Bertambah".

Sebelumnya kami memohon maaf atas ketidaknyamanan yang dialami Ibu Sari saat melakukan transaksi menggunakan OVO. Menanggapi keluhan yang disampaikan, OVO telah menghubungi Ibu Sari untuk menyampaikan permohonan maaf, menjelaskan dan menyelesaikan permasalahan yang terjadi.

Beliau dapat memahami penjelasan tersebut dan dengan demikian, permasalahan yang dialami Ibu Sari sudah diselesaikan. Atas nama OVO, kami sekali lagi menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dialami oleh Ibu Sari.

Kami pun mengapresiasi masukan dan saran yang diberikan demi meningkatkan kualitas layanan OVO. Kami akan terus meningkatkan kualitas sistem dan pengalaman konsumen untuk memastikan hal ini tidak terulang di kemudian hari.

Jika masih ada pertanyaan atau saran lain yang ingin disampaikan, silakan menghubungi kami melalui telepon 1 500 696 atau melayangkan surat elektronik ke cs@ovo.id. Kami siap membantu dengan senang hati.


Ferdyana Lie
Public Relations - OVO
(wwn/wwn)