Top Up OVO Cash Gagal Tapi Saldo Rekening Terpotong

(Solved)

Saya melakukan top up OVO Cash pada tanggal 28 Januari 2018 senilai Rp. 500.000 sebanyak 2 kali melalui debet rekening Bank Mandiri istri saya. Saldo rekening sudah terpotong, tapi saldo OVO Cash tidak bertambah.

Hal ini langsung saya sampaikan ke call center OVO dan diproses dengan nomor laporan 100457 dan dijanjikan akan diproses. Sudah berkali-kali saya hubungi Call Center dan jawabannya selalu sedang diproses di Bagian Finance, tapi sampai sekarang dana saya belum dikembalikan.

Mohon agar pihak OVO dapat membantu saya segera menyelesaikan keluhan saya karena sudah cukup lama. Terima kasih.


Antony
antonysofian@gmail.com

Jawaban

Tanggapan OVO

Berikut kami sampaikan tanggapan terkait surat pembaca yang dikirimkan Bapak Antony dan dimuat di Detik.com pada Senin, 26 Februari 2018 dengan judul "Top Up OVO Cash Gagal Tapi Saldo Rekening Terpotong".

Sebelumnya kami memohon maaf atas ketidaknyamanan yang dialami Bapak Antony saat melakukan transaksi menggunakan OVO. Menanggapi keluhan yang disampaikan, OVO telah menghubungi Bapak Antony untuk menyampaikan permohonan maaf, menjelaskan dan menyelesaikan permasalahan yang terjadi.

Beliau dapat memahami penjelasan tersebut dan dengan demikian, permasalahan yang dialami Bapak Antony sudah diselesaikan.

Atas nama OVO, kami sekali lagi menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dialami oleh Bapak Antony. Kami pun mengapresiasi masukan dan saran yang diberikan demi meningkatkan kualitas layanan OVO. Kami akan terus meningkatkan kualitas sistem dan pengalaman konsumen untuk memastikan hal ini tidak terulang di kemudian hari.

Jika masih ada pertanyaan atau saran lain yang ingin disampaikan, silakan menghubungi kami melalui telepon 1 500 696 atau melayangkan surat elektronik ke cs@ovo.id. Kami siap membantu dengan senang hati.


Ferdyana Lie
Public Relations - OVO
(wwn/wwn)