Dibatalkan Karena Ada Erupsi, Refund AirAsia belum Diterima

(Solved)

Saya beli tiket AirAisa dengan kode booking NKVW8Z dari Surabaya tujuan Denpasar pulang pergi untuk penerbangan tanggal 27 dan 30 November 2017.

Dikarenakan ada erupsi Gunung Agung, maka penerbangan tersebut dibatalkan oleh AirAsia. Saya sudah mengajukan refund dan mendapat nomor laporan 00750713 serta diminta menunggu selama 14 sampai 30 hari kerja.

Tetapi sampai surat ini saya kirimkan, refund tersebut belum saya terima. Padahal permintaan customer service AirAsia agar dikirimkan rekening koran sudah saya laksanakan. Mohon tanggapannya, terima kasih.


Dela
delarosa.cw@gmail.com

(26/02/2018)

Jawaban

Tanggapan AirAsia Indonesia untuk Saudari Dela

Sehubungan dengan surat pembaca Saudara Adi dengan judul "Dibatalkan Karena Ada Erupsi, Refund AirAsia belum Diterima", yang terbit di detik.com pada tanggal 26 Februari 2018, sebelumnya kami memohon maaf atas ketidaknyamanan yang dialami.

Melalui kesempatan ini, kami ingin menginformasikan bahwa kami telah menghubungi penumpang yang bersangkutan dan tengah membantu proses pengembalian dana dari pembatalan tiket penerbangan AirAsia dengan kode booking NKVW8Z.

Adapun pengembalian dana telah dilakukan pada 7 Mei 2018 kepada penumpang. Sekali lagi, kami memohon maaf atas ketidaknyamanannya. Terima kasih atas kepercayaannya untuk terbang bersama AirAsia.


Baskoro Adiwiyono
Head of Corporate Secretary & Communications
AirAsia Indonesia (wwn/wwn)