Debet Sukses, Saldo OVO Cash belum Bertambah

Pada tanggal 29 Januari 2018, saya top up OVO Cash Rp 500 ribu menggunakan fasilitas CIMB Click. Transaksi berhasil dan telah terjadi pendebetan di rekening saya, namun saldo OVO cash saya tidak bertambah.

Hari itu juga saya komplain ke perwakilan OVO di Cibubur Junction, namun hanya diminta menelepon customer service. Call centre OVO yang saya hubungi menjanjikan akan segera diselesaikan tanpa ada kepastian waktunya.

Tetapi sampai dengan surat ini saya kirimkan dan beberapakali menghubungi OVO, dana belum dikembalikan. Mohon tanggapannya segera, terima kasih.


Anang
anang.susila0704@yahoo.com

Jawaban

Tanggapan OVO

Berikut kami sampaikan tanggapan terkait surat pembaca yang dikirimkan Bapak Anang dan dimuat di Detik.com pada Jumat, 23 Februari 2018 dengan judul "Debet Sukses, Saldo OVO Cash belum Bertambah".

Sebelumnya kami memohon maaf atas ketidaknyamanan yang dialami Bapak Anang saat melakukan transaksi menggunakan OVO. Menanggapi keluhan yang disampaikan, OVO telah menghubungi Bapak Anang untuk menyampaikan permohonan maaf, menjelaskan dan menyelesaikan permasalahan yang terjadi.

Beliau dapat memahami penjelasan tersebut dan dengan demikian, permasalahan yang dialami Bapak Anang sudah diselesaikan.

Atas nama OVO, kami sekali lagi menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dialami oleh Bapak Anang. Kami pun mengapresiasi masukan dan saran yang diberikan demi meningkatkan kualitas layanan OVO. Kami akan terus meningkatkan kualitas sistem dan pengalaman konsumen untuk memastikan hal ini tidak terulang di kemudian hari.

Jika masih ada pertanyaan atau saran lain yang ingin disampaikan, silakan menghubungi kami melalui telepon 1 500 696 atau melayangkan surat elektronik ke cs@ovo.id. Kami siap membantu dengan senang hati.


Ferdyana Lie
Public Relations - OVO
(wwn/wwn)