Saldo OVO Tak Bertambah, Rekening Terdebet, Laporan Tak Ditanggapi

(Solved)

Pada tanggal 31 Januari 2018, saya melakukan topup melalui aplikasi OVO dengan kartu debet Bank Mandiri sebesar Rp 500 ribu. Setelah proses verifikasi, tertulis kartu debet tidak valid dan hal ini terulang sampai 4 kali.

Setelah itu saya mencoba topup akun OVO istri saya dengan jumlah yang sama, ternyata gagal juga. Tidak lama kemudian, istri saya mendapat sms dari Bank Mandiri bahwa telah terjadi pendebetan rekening. Setelah itu saya check rekening saya, ternyata sudah terdebet juga Rp 2.000.000.

Customer service OVO yang saya hubungi membuat nomor laporan dan berjanji dana akan dikembalikan dalam waktu maksimal tiga hari kerja. Tetapi sampai waktu yang dijanjikan, dana belum dikembalikan.

Mohon tanggapan dan solusi dari OVO karena sampai surat ini saya kirimkan, dana tersebut belum kembali ke rekening bank atau masuk ke saldo OVO. Terima kasih.


Cahyadi
kwang.ang91@gmail.com

Jawaban

Tanggapan OVO

Berikut kami sampaikan tanggapan terkait surat pembaca yang dikirimkan Bapak Cahyadi dan dimuat di Detik.com pada Jumat, 23 Februari 2018 dengan judul "Saldo OVO Tak Bertambah, Rekening Terdebet, Laporan Tak Ditanggapi".

Sebelumnya kami memohon maaf atas ketidaknyamanan yang dialami Bapak Cahyadi saat melakukan transaksi menggunakan OVO. Menanggapi keluhan yang disampaikan, OVO telah menghubungi Bapak Cahyadi untuk menyampaikan permohonan maaf, menjelaskan dan menyelesaikan permasalahan yang terjadi. Beliau dapat memahami penjelasan tersebut dan dengan demikian, permasalahan yang dialami Bapak Cahyadi sudah diselesaikan.

Atas nama OVO, kami sekali lagi menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dialami oleh Bapak Cahyadi. Kami pun mengapresiasi masukan dan saran yang diberikan demi meningkatkan kualitas layanan OVO. Kami akan terus meningkatkan kualitas sistem dan pengalaman konsumen untuk memastikan hal ini tidak terulang di kemudian hari.


Jika masih ada pertanyaan atau saran lain yang ingin disampaikan, silakan menghubungi kami melalui telepon 1 500 696 atau melayangkan surat elektronik ke cs@ovo.id. Kami siap membantu dengan senang hati.


Ferdyana Lie
Public Relations - OVO
(wwn/wwn)