Debet Rekening Rp 1,2 Juta Sukses, Saldo OVO tidak Bertambah

(Solved)

Pada tanggal 31 Januari 2018, pukul 21.27 WIB, saya melakukan top up ke OVO cash melalui internet banking Mandiri sebesar Rp 1,2 juta. Namun saldo di OVO cash belum terisi, sementara saldo rekening Mandiri sudah terpotong.

Untuk hal ini saya sudah melakukan laporan ke pihak OVO melalui telepon dengan nomor pelaporan 105797. Saya juga sudah memberikan 12 angka awal nomor kartu ATM Mandiri saya ke Bank Mandiri.

Hampir setiap hari saya melakukan follow up ke call centre OVO dan jawaban yang saya terima dari hari ke hari adalah sama, yaitu sedang diperiksa dan ditangani oleh bagian finance.

Tanggal 6 Februari 2018, pukul 16.26 WIB, customer service OVO mengatakan bahwa dana tidak berhasil diterima di rekening penampung OVO. Dan menyarankan saya melakukan komplain ke bank yang bersangkutan.

Untuk hal ini saya juga sudah melakukan pelaporan ke pihak Bank mandiri juga dan memang rekening saya sudah terdebet sebesar Rp 1.2 juta pada tanggal 31 Januari 2018. Terus terang saya kecewa dan meminta OVO untuk segera mengembalikan dana top up secepat mungkin. Terima kasih.


Dedi
dskarir@gmail.com

Jawaban

Tanggapan OVO

Berikut kami sampaikan tanggapan terkait surat pembaca yang dikirimkan Bapak Dedi dan dimuat di Detik.com pada Rabu, 14 Februari 2018 dengan judul "Debet Rekening Rp 1,2 Juta Sukses, Saldo OVO tidak Bertambah".

Sebelumnya kami memohon maaf atas ketidaknyamanan yang dialami Bapak Dedi saat melakukan transaksi menggunakan OVO. Menanggapi keluhan yang disampaikan, OVO telah menghubungi Bapak Dedi untuk menyampaikan permohonan maaf, menjelaskan dan menyelesaikan permasalahan yang terjadi.

Beliau dapat memahami penjelasan tersebut dan dengan demikian, permasalahan yang dialami Bapak Dedi sudah diselesaikan. Atas nama OVO, kami sekali lagi menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dialami oleh Bapak Dedi.

Kami pun mengapresiasi masukan dan saran yang diberikan demi meningkatkan kualitas layanan OVO. Kami akan terus meningkatkan kualitas sistem dan pengalaman konsumen untuk memastikan hal ini tidak terulang di kemudian hari.

Jika masih ada pertanyaan atau saran lain yang ingin disampaikan, silakan menghubungi kami melalui telepon 1 500 696 atau melayangkan surat elektronik ke cs@ovo.id. Kami siap membantu dengan senang hati.


Ferdyana Lie
Public Relations - OVO
(wwn/wwn)