Pengalaman Mengecewakan Pelanggan Setia XL

(Solved)

Saya sudah menjadi pelanggan setia XL sejak tahun 2002 dan selama itu tidak mengalami kendala yang berarti. Tanggal 21 Oktober 2017, sinyal XL di ponsel saya hilang dan saya pikir ada gangguan jaringan.

Akan tetapi yang mengherankan adalah ketika istri saya menelepon ke nomor saya, yang mengangkat telepon adalah seorang wanita. Tentu saja saya merasa panik dan berpikir ada sabotase.

Hari Minggu (22/10) saya ke XL Center Bogor yang ternyata tutup. Terpaksa saya pergi ke XL Center di Puri Indah dan mendapat informasi bahwa nomor saya tertukar (replace) oleh salah satu staf XL Center Central Park. Mengapa kecerobohan fatal ini bisa terjadi?

Saya meminta surat pernyataan dari XL Center untuk mengetahui penggunaan aktifitas nomor saya, tetapi tidak ada tanggapan sampai sekarang. Yang lebih mengecewakan lagi, pada tanggal 29 Januari 2018 , paket internet Xtra Combo 12 bulan yang berlangganan sejak Mei 2017, tidak mendapatkan kuota.

Sudah berulang kali saya menelepon call centre, namun tidak ada tanggapan dan solusi yang berarti. Mohon Pihak XL dapat memperhatikan keluhan pelanggan, terima kasih.


Agus
agus.iriawan@gmail.com

Jawaban

Tanggapan XL

Menanggapi keluhan pelanggan atas nama Bapak Agus Iriawan, S.E. melalui Detik.com 13 Februari 2018 berjudul "Pengalaman Mengecewakan Pelanggan Setia XL", kami telah menindaklanjutinya. Kami telah membantu proses pergantian kartu SIM XL milik pelanggan dan penambahan kuota paket internet.

Dari penjelasan dan solusi yang kami sampaikan, Bapak Agus Iriawan telah mengkonfirmasi hal tersebut. Pada kesempatan ini, kembali kami sampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang sempat terjadi.

Peningkatan kualitas layanan akan terus dilakukan dan perhatian Bapak Agus Iriawan merupakan acuan bagi kami untuk memberikan layanan yang lebih baik lagi di masa mendatang.

Demikian tanggapan kami.Untuk informasi mengenai layanan XL, silakan menghubungi 817, 021 57959817/08170817707 dari telepon lainnya, mengunjungi XL Center terdekat, e-mail ke customerservice@xl.co.id, atau melalui Twitter @myXLCare.


Tri Wahyuningsih
Group Head Corporate Communication
PT XL Axiata Tbk
(wwn/wwn)