DetikNews
Kamis 01 Maret 2018, 16:52 WIB

Kiriman JNE Rusak, Belum Ada Penggantian

Andreas - detikNews
Jakarta -
Keluhan
(Solved)

Pada tanggal 2 Januari 2108, saya mengirimkan paket melalui JNE dengan nomor resi CGKAB17311234618. Ternyata pada saat pengiriman sampai, dua pasang sepatu sandal Skechers rusak bagian pinggirnya yang kemungkinan akibat tergesek karena dipaksa masuk dalam karung atau truk saat pengiriman.

Beberapakali saya menghubungi call centre JNE 02129278888 dan sudah mengirimkan foto kerusakan tersebut ke customercare@jne.co.id. Call centre menerima komplain saya dan meminta mengirimkan Form Pengajuan Klaim.

Saya meminta pihak JNE menghubungi saya yang sudah saya berikan, namun tidak ada yang menghubungi. Tanggal 16 Januari 2018, sekitar pukul 20.50 WIB saya menghubungi call centre untuk meminta kejelasan dari proses klaim ini yang sepertinya tidak ada kabar. Dijanjikan akan segera diproses dan segera transfer.

tetapi hingga surat ini saya kirimkan, belum ada kejelasan perihal klaim yang saya ajukan. Mohon tanggapan dari JNE, terima kasih.


Andreas
andreasfranata@yahoo.com
Jawaban

Tanggapan JNE untuk Keluhan Bapak Andreas

Sehubungan dengan suara pembaca yang telah dimuat di Detik.com pada tanggal 12 Februari 2018 berjudul "Kiriman JNE Rusak, Belum Ada Penggantian", kami ingin menyampaikan permohonan maaf sebesar-besarnya atas ketidaknyamanan yang dialami oleh Bapak Andreas.

Sebagai bentuk itikad baik dan tanggung jawab kami kepada pelanggan, kami telah merespon dan menghubungi Bapak Andreas untuk menjernihkan duduk perkaranya namun belum mendapatkan tanggapan.

Di sini kami hendak menginformasikan bahwa proses penyelesaian sudah dilakukan pada tanggal 09 Februari 2018 serta kami informasikan kepada Bapak Andreas via email.

Demikian kami sampaikan, terima kasih atas kepercayaannya menggunakan jasa kiriman JNE. Untuk memberi saran dan kritik mengenai JNE silahkan menghubungi petugas Customer Care: 021-29278888 atau e-mail : customercare@jne.co.id.


Hendrianida Primanti
Head Of Media Relations Dept.
JNE


(wwn/wwn)
Kirimkan keluhan atau tanggapan Anda yang berkaitan dengan pelayanan publik. Redaksi detikcom mengutamakan surat yang ditulis dengan baik dan disertai dengan identitas yang jelas. Klik disini untuk kirimkan keluhan atau tanggapan anda
jne
Kontak Informasi Detikcom
Redaksi: redaksi[at]detik.com
Media Partner: promosi[at]detik.com
Iklan: sales[at]detik.com
News Feed