DetikNews
Rabu 14 Februari 2018, 17:50 WIB

Pesanan Tokopedia Dikirimkan Melalui JNE belum Diterima

Agung - detikNews
Jakarta -
Keluhan
(Solved)

Pada tanggal 22 Januari 2018, saya melakukan transaksi di Tokopedia untuk pembelian pompa galon elektrik senilai Rp 40.500 dan pengiriman menggunakan JNE dengan total transaksi Rp 49.500. Nomor Invoice Tokopedia INV/20180122/XVIII/I/130354954 dengan penjual Twinzshop grosir.

Tanggal 26 Januari 2018, saya chat penjual karena pesanan belum diterima. Keesokan harinya penjual menginformasikan bahwa JNE melakukan kesalahan penempelan nomor resi dan paket tertukar ke konsumen lainnya.

Tanggal 29 Januari 2018, saya mengajukan komplain melalui aplikasi, twitter Tokopedia dan menelepon customer care JNE. Customer care JNE menyebutkan bahwa informasi paket tertukar telah diketahui sejak tanggal 23 Januari 2018.

Saya diminta menunggu dalam waktu 4 hari kerja sejak penyampaian komplain untuk mendapatkan informasi langsung dari pihak lapangan atas update informasinya. Tetapi sampai dengan hari ini barang masih belum saya terima.


Agung
agung.setyodarmadi@gmail.com
Jawaban

Tanggapan Tokopedia

Menanggapi kasus yang dihadapi oleh Saudara Agung, kami menemukan bahwa transaksi Saudara Agung mengalami kendala pada saat pengiriman oleh ekspedisi, dikarenakan informasi tujuan paket kiriman tertukar dengan paket kiriman lainnya.

Per 8 Februari 2018, kami telah menghubungi dan mengembalikan dana transaksi secara penuh kepada Saudara Agung melalui layanan Pusat Resolusi Tokopedia.


Tim Tokopedia


(wwn/wwn)
Kirimkan keluhan atau tanggapan Anda yang berkaitan dengan pelayanan publik. Redaksi detikcom mengutamakan surat yang ditulis dengan baik dan disertai dengan identitas yang jelas. Klik disini untuk kirimkan keluhan atau tanggapan anda
Kontak Informasi Detikcom
Redaksi: redaksi[at]detik.com
Media Partner: promosi[at]detik.com
Iklan: sales[at]detik.com
News Feed