Debet Rekening Sukses, Saldo OVO tidak Bertambah

(Solved)

Pada tanggal 22 Januari 2018, jam 18.15 WIB, saya melakukan top up OVO melalui ATM BRI Mall Emporium Pluit sejumlah Rp 250.000. Tetapi sampai dengan saat ini dana tersebut belum masuk saldo OVO.

Saya sudah menghubungi BRI yang menginformasikan debet rekening sukses dan di buku tabungan juga sudah terdebet senilai tersebut. Saya juga sudah beberapa kali menghubungi custumer service OVO yang meminta untuk mengecek ke BRI.

OVO berkilah bahwa transaksi tersebut gagal terkirim dari Bank BRI ke Bank NOBU. Terus terang saya kecewa dan meminta OVO untuk segera mengembalikan dana top up secepat mungkin. Terimakasih


Catherine
challenawidjaja@gmail.com

Jawaban

Tanggapan OVO

Berikut kami sampaikan informasi terkait surat pembaca yang dikirimkan Ibu Catherine dan dimuat di Detik.com pada Rabu, 7 Februari 2018 dengan judul "Debet Rekening Sukses, Saldo OVO tidak Bertambah".

Sebelumnya kami memohon maaf atas ketidaknyamanan yang dialami Ibu Catherine saat melakukan transaksi top up saldo OVO. Menanggapi keluhan yang disampaikan, OVO telah menghubungi Ibu Catherine untuk menyampaikan permohonan maaf, menjelaskan dan menyelesaikan permasalahan yang terjadi. Beliau dapat memahami penjelasan tersebut dan dengan demikian, permasalahan yang dialami Ibu Catherine sudah diselesaikan.

Atas nama OVO, kami sekali lagi menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dialami oleh Ibu Catherine. Kami pun mengapresiasi masukan dan saran yang diberikan demi meningkatkan kualitas layanan OVO. Kami akan terus meningkatkan kualitas sistem dan pengalaman konsumen untuk memastikan hal ini tidak terulang di kemudian hari.

Jika masih ada pertanyaan atau saran lain yang ingin disampaikan, silakan menghubungi kami melalui telepon 1 500 696 atau melayangkan surat elektronik ke cs@ovo.id. Kami siap membantu dengan senang hati.


Ferdyana Lie
Public Relations - OVO
(wwn/wwn)