Disebutkan Baru dan Asli, Pelapak Mengirimkan Barang Rekondisi

Pada tanggal 21 Desember 2017, saya melakukan pembelian shockbreaker depan Mazda Biante tahun 2013 (milik atasan saya) di Buklapak dengan nama pelapak Sinar Bahagia seharga Rp 1.631.000 dan mendapat nomor transaksi 170592925679.

Sebelum melakukan transaksi, saya sudah chat dengan pelapak tersebut untuk konfirmasi ketersediaan barang yang kemudian dikonfirmasi bahwa barangnya ada dan kondisi baru serta asli.

Barang saya terima tanggal 27 Desember 2017. Sayangnya bukalapak hanya memberi waktu perlindungan dua hari sejak terima barang untuk konfirmasi sedangkan mobil baru bisa dibawa ke bengkel untuk dilakukan pemasangan pada tanggal 30 Desember 2017.

Saat dilakukan pemasangan oleh montir bengkel, baru diketahui bahwa shockbreaker beda dan ternyata barang rekondisi serta merupakan tidak asli.

Awalnya pelapak menyetujui untuk refund dan saya minta alamat retur. Namun pelapak berubah pikiran dan tidak bersedia bertanggung jawab serta sempat beragumentasi bahwa barang bisa dipasang dan menuduh saya tidak bisa memasang padahal sudah saya sebutkan bahwa yang memasang adalah montir bengkel.

Saya sudah menghubungi Bukalapak melalui email untuk melaporkan pelapak Sinar Bahagia. Namun Bukalapak hanya menyebutkan tidak bisa mengembalikan uang dan meminta aya untuk menghubungi pelapak.

Kemudian saya memberikan lebih banyak bukti foto dan percakapan kepada Bukalapak dan dijanjikan akan dieskalasi oleh tim terkait. Namun sampai beberapa minggu tidak ada kabar dan setelah saya tanyakan kembali ternyata jawabannya masih sama dengan tanggapan pertama.

Saya merasa kecewa karena Bukalapak tidak memberi tindakan kepada pelapak yang telah merugikan saya dan bisa juga merugikan pembeli lain yang akan membeli barang yang sama di pelapak ini.


Andre
fire_andre@yahoo.com

Jawaban

Tanggapan Bukalapak

Sehubungan dengan dimuatnya Surat Pembaca di Detik.com tertanggal 26 Januari 2018 yang ditulis oleh Bapak Andre perihal transaksi di Bukalapak dengan artikel yang berjudul "Disebutkan Baru dan Asli, Pelapak Mengirimkan Barang Rekondisi", izinkanlah kami untuk membantu memberikan penjelasan.

Perihal keluhan yang dialami oleh Bapak Andre, kami sudah melakukan konfirmasi dan memberikan penjelaskan kepada Bapak Andre terkait permasalahan transaksi yang dialami. Setelah diakukan pengecekan lebih lanjut terkait transaksi yang dilakukan dengan nomor 17059292567, Bapak Andre tidak melakukan konfirmasi retur sampai batas waktu yang ditentukan, yaitu 2x24 jam sejak status barang di terima oleh Bapak Andre pada 27 Desember 2017.

Kami telah membantu melakukan koordinasi dengan pelapak terkait proses retur tersebut dan ditanggapi dengan positif oleh Bapak Andre Adapun permasalahan tersebut sudah terselesaikan dengan baik.

Bukalapak akan selalu berkerja sama dengan para Pelapak dan Pembeli kami, demi kenyamanan mereka selama bertransaksi berjualan dan juga berbelanja. Kami percaya bahwa transparansi penting untuk memastikan kepercayaan konsumen kami di Bukalapak.


Evi Andarini
Public Relations Manager Bukalapak

(wwn/wwn)