Asuransi Raksa Mengelak dari Tanggung Jawab

Saya adalah nasabah Asuransi Raksa sejak bulan April 2017 dengan nomor polis 01-M-00843-000-04-2017 untuk pertanggungan Comprehensive. Asuransi ini saya dapatkan melalui BCA Finance.

Pada tanggal 16 Januari 2018, sekitar jam 07.00 WIB, saya melakukan panggilan ke Hotline Asuransi Raksa untuk klaim atas mobil yang bumper belakang kiri penyok dan lampunya pecah. Selain itu bumper depan sebelah kanan juga baret dan lampu kabut depan pecah kacanya.

Laporan di terima dengan baik dan dijanjikan akan dihubungi oleh surveyor untuk melakukan survey ke rumah saya. Surveyor datang dan mengatakan bahwa ada beberapa titik yang sebelum ditanggung asuransi sudah ada baret dan kebetulan bumper belakang yang penyok tersebut sebelumnya sudah ada baretnya.

Tanggal 17 Januari 2018, saya menerima pesan whatsapp yang mengatakan ada beberapa yang tidak ditanggung dengan alasan sebelumnya sudah ada baretnya. Saya meminta untuk dikirimkan foto sebelum ditutup asuransi (yaitu bulan April 2017) dan foto saat survei 16 Januari 2018.

Esok harinya saya menerima foto sebelum ditanggung asuransi. Dari foto yang dikirim, terlihat jelas memang ada dua baret di bumper belakang sebelah kiri. Akan tetapi yang saya klaim adalah penyok dan kaca pecah setelah mengalami kecelakaan.

Pegawa Asuransi Raksa bersikeras mengatakan bahwa dikarenakan lokasi klaim sama dengan lokasi baret yang sudah sebelum pertanggungan maka pengajuan klaim ditolak. Beliau juga mengatakan bahwa seharusnya saya memperbaiki baret tersebut sebelum diasuransikan.

Mengapa Asuransi Raksa masih menerima mobil yang sudah ada kerusakan atau cacat? Petugas tidak dapat menjawab pertanyaan saya ini. Pada pembicaraaan selanjutnya, saya diminta untuk membayar satu kali biaya own risk (OR) lagi yang tentu saja saya keberatan.


Johny
johny.irawan@yahoo.com

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(wwn/wwn)