Melebihi Waktu yang Dijanjikan CIMB Niaga, Uang belum Kembali

(Solved)

Pada tanggal 30 Desember 2017, saya melakukan transaksi di mesin setor tunai CIMB Niaga sebesar Rp 2.500.000. Transaksi gagal dengan keluarnya struk gagal setor tunai, tetapi uang tidak keluar dan saldo tidak bertambah.

Hari itu juga saya melaporkan peristiwa tersebut ke call center CIMB Niaga 14041 dan diberikan nomor laporan 75798/c/47002a/kp/12/17, dalam hal ini saya diminta menunggu selama 14 hari kerja atau selambat-lambatnya sampai tanggal 22 Januari 2018.

Tanggal 3 Januari 2018, saya menelepon call centre lagi untuk meminta percepatan proses dan dijanjikan akan diselesaikan permasalahan saya pada tanggal 5 Januari 2018. Laporan saya dalam hal ini akan dieskalasi dan dijadikan prioritas.

Tanggal 5 Januari 2018, saya menghubungi CIMB Niaga lagi karena dana belum dikembalikan. Call center meminta saya menunggu sampai dengan tanggal 22 Januari 2018. Tetapi sampai dengan tanggal tersebut, uang saya belum kembali.

Sebagai nasabah, saya merasa kecewa atas layanan CIMB Niaga yang tidak dapat segera mengembalikan uang saya, padahal dana tersebut seharusnya bisa digunakan untuk keperluan pribadi lainnya yang sangat penting.


Tigor
tigorazharisitompul@gmail.com

Jawaban

Tanggapan CIMB Niaga

Sehubungan dengan surat Bapak Tigor yang berjudul 'Melebihi Waktu yang Dijanjikan CIMB Niaga, Uang belum Kembali" (Detik.com, 24 Januari 2018), dengan ini kami sampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dialami Bapak Tigor.

Sebagai tindak lanjut dari keluhan tersebut, kami telah menghubungi Bapak Tigor untuk menjelaskan permasalahan yang terjadi.

Dapat kami sampaikan juga bahwa untuk masukan dan keluhan atas pelayanan CIMB Niaga dapat menghubungi Phone Banking 14041 atau melalui email: 14041@cimbniaga.co.id.


Deddy T. Hasibuan
Media Relations Group Head
PT Bank CIMB Niaga Tbk
(wwn/wwn)