OVO tidak Menanggapi Keluhan Top Up yang Bermasalah

(Solved)

Pada tanggal 27 Desember 2017, saya top up saldo OVO dari BTPN Jenius. Transaksi pertama dan kedua dinyatakan gagal oleh OVO, untuk transaksi ketiga dinyatakan berhasil. Yang mengecewakan adalah rekening saya terdebet tiga kali.

Malam itu juga, saya langsung menghubungi BTPN Jenius dan mengirimkan email ke customer service OVO. Tetapi email saya tidak pernah dibalas oleh OVO, padahal BTPN sangat proaktif membantu menerima laporan saya.

Tanggal 19 Januari 2018, BTPN Jenius menghubungi saya dan memberitahukan bahwa setelah dilakukan pengecekan ke rekening dan jarisan VISA, ketiga transaksi saya yang totalnya Rp 600 ribu dinyatakan berhasil semua.

Disampaikan pula bahwa BTPN Jenius hanya dapat membantu sampai situ dan sekarang saya harus menghubungi OVO yang tidak pernah membalas beberapa email saya.


Maria
mariaulfahratnadewi@yahoo.com

Jawaban

Tanggapan OVO

Berikut kami sampaikan informasi terkait surat pembaca yang dikirimkan Ibu Maria Ulfah Ratna Dewi dan dimuat di Detik.com pada Rabu, 24 Januari 2018 dengan judul "OVO Tidak Menanggapi Keluhan Top Up yang Bermasalah".

Sebelumnya kami memohon maaf atas ketidaknyamanan yang dialami Ibu Maria saat melakukan transaksi top up saldo OVO. Menanggapi keluhan yang disampaikan, OVO telah menghubungi Ibu Maria untuk menyampaikan permohonan maaf, menjelaskan dan menyelesaikan permasalahan yang terjadi. Beliau dapat memahami penjelasan tersebut dan dengan demikian, permasalahan yang dialami Ibu Maria sudah diselesaikan.

Atas nama OVO, kami sekali lagi menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dialami oleh Ibu Maria. Kami pun mengapresiasi masukan dan saran yang diberikan demi meningkatkan kualitas layanan OVO. Kami akan terus meningkatkan kualitas sistem dan pengalaman konsumen untuk memastikan hal ini tidak terulang di kemudian hari.

Jika masih ada pertanyaan atau saran lain yang ingin disampaikan, silakan menghubungi kami melalui telepon 1 500 696 atau melayangkan surat elektronik ke cs@ovo.id. Kami siap membantu dengan senang hati.


Ferdyana Lie
PR Specialist
(wwn/wwn)