Pesanan yang Diterima Salah, Kecewa Tanggapan JD.ID

(Solved)

Pada tanggal 13 Desember 2017, ketika ada promo Harbolnas, saya melakukan pembayaran sebesar Rp. 125.000 untuk pesanan Fitti Popok day pants Mega pack 1 karton isi 3 pack di JD.ID dengan order number 223921560.

Beberapa minggu berlalu pesanan saya belum sampai dan ketika melaporkan hal ini ke customer service, diberitahukan bahwa bagian gudang kehabisan persediaan serta akan dikonfirmasi beberapa hari lagi.

Saat pesanan saya terima, ternyata isinya hanya satu pack Fitri popok Mega pack M. Bukan satu karton isi 2 pack seperti deskripsi produk di tanggal pembelian (13/12/2017).

Kemudian saya melakukan komplain lagi melalui telepon. Sesuai permintaan call centre, saya mengirimkan foto produk dan invoice di paket ke alamat email cs@jd.id. Hari berikutnya saya menerima email bahwa barang yang saya terima sebelumnya telah sesuai dengan pesanan.

Ketika saya cek produk tersebut di JD.ID, ternyata foto dan deskripsi produk sudah diganti. Kemudian saya telepon call centre lagi dan JD.ID tetap bersikeras bahwa PIC dan pihak Gudang sudah mengecek dan mengirimkan produk yang sesuai.

Kemudian saya minta PIC agar menelepon saya agar lebih jelas mengenai permasalahan ini . Namun hingga saat ini tidak ada balasan sama sekali. Semoga JD.ID bisa membenahi layanannya, terimakasih.


Annizar
annizar.mahdi@gmail.com

Jawaban

Tanggapan JD.ID atas Surat Pembaca Bapak Annizar

Menanggapi surat keluhan yang ditujukan pada kami oleh Bapak Annizar pada 22 Januari 2018 di halaman ini, kami dari JD.ID telah menghubungi konsumen untuk menjelaskan kondisi yang sebenarnya.

Perlu kami informasikan bahwa konsumen melakukan pembelian di saat promo Harbolnas yang mengandung syarat dan ketentuan yang berlaku dimana telah jelas menyebutkan bahwa harga promo tersebut hanya dapat berlaku untuk pembelian produk sebanyak 3 unit.

Konsumen melakukan pembelian hanya untuk 1 unit sehingga dalam hal ini tidak berhak mendapatkan harga promo terkait. Konsumen sudah kami jelaskan langsung dan akhirnya dapat memahami hal ini. Dengan demikian permasalahan ini dianggap selesai.

Kami ucapkan terima kasih atas perhatiannya dan mohon maaf atas ketidaknyamanan yang terjadi. JD.ID selalu berkomitmen menghadirkan pengalaman berbelanja daring yang menyenangkan dan memberikan layanan prima kepada para pelanggan JD.ID di seluruh Indonesia.


Iwan Arigayota
Head of Customer Service JD.ID
(wwn/wwn)