Uang Tertelan Mesin Setor Tunai CIMB Niaga

(Solved)

Pada tanggal 2 Desember 2017, saya melakuan transaksi setor tunai di mesin ATM CIMB Niaga di Mall Tang City Tangerang sebesar Rp 2 juta. Uang yang sudah masuk mesin setor tunai, dikeluarkan kembali.

Tetapi saat saya hitung hanya sejumlah Rp 1,7 juta dan kartu saya masih di dalam mesin. Kondisi mesin saat itu berbunyi terus , saya coba tekan cancel tapi tidak berhasil.

Saya masukkan kembali uang tersebut, tetapi dikeluarkan oleh mesin dan menjadi Rp 1,6 juta. Saya tekan tombol cancel berulangkali dan akhirnya ATM saya keluar.

Saat itu juga saya telepon customer service CIMB Niaga 14041, diinformasikan untuk prosesnya memakan waktu selama 14 hari kerja . Setelah 14 hari saya telepon kembali (27/12/2017 ) dan dikatakan masih dalam proses investigasi serta diminta menelepon lagi dua hari kemudian.

Tetapi sampai surat ini saya kirimkan, belum ada kejelasan perihal nasib uang saya yang hilang sejumlah Rp 400 ribu rupiah. Mohon tanggapan secepatnya, terima kasih.


Caroline
tjancaroline@yahoo.co.id

Jawaban

Tanggapan CIMB Niaga

Sehubungan dengan surat Ibu Caroline yang berjudul "Uang Tertelan Mesin Setor Tunai CIMB Niaga" (Detik.com, 22 Januari 2018), dengan ini kami sampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dialami Ibu Caroline.

Sebagai tindak lanjut dari keluhan tersebut, kami telah menghubungi Ibu Caroline untuk menjelaskan permasalahan yang terjadi dan permasalahan telah diselesaikan.

Dapat kami sampaikan juga bahwa untuk masukan dan keluhan atas pelayanan CIMB Niaga dapat menghubungi Phone Banking 14041 atau melalui email: 14041@cimbniaga.co.id.


Deddy T. Hasibuan
Media Relations Group Head
PT Bank CIMB Niaga Tbk (wwn/wwn)